Il diritto di ripensamento: cos’è e come funziona

Quando vale il diritto di recesso

La logica di tale “vantaggio” per i consumatori è facilmente comprensibile: fuori dai locali commerciali o quando si stipulano contratti internet o telefonici a distanza, non è il consumatore che decide di fare acquisti ma l’acquisto, molto spesso, gli viene proposto. In questa situazione, egli non ha la lucidità che potrebbe avere nel caso in cui, invece, avesse deciso di entrare in un negozio.

Il diritto di recesso da un contratto è generalmente conosciuto anche come “diritto di ripensamento”. Ed è una delle forma di disdetta per contratti già conclusi e siglati e quindi in teoria incancellabili.

Il codice del consumo riconosce tra le possibili situazioni, in cui ci si può avvalere del diritto di ripensamento, quella della stipulazione contrattuale tra consumatori e professionisti.

Gli ambiti di applicazione del diritto di recesso o di ripensamento

Si tratta della possibilità di “ritornare indietro” senza dover dare nessuna giustificazione, è sufficiente comunicare alla controparte l’intenzione di recedere dal contratto, senza bisogno di un motivo e, se si vuole dare, non deve obbligatoriamente essere valido e ragionevole.

Senza l’obbligo di giustificare le proprie motivazioni per la disdetta o la restituzione di un prodotto commerciale, il recesso è valido anche per motivazioni soggettive quali il gusto personale, aspettative disattese sia dal punto di vista performante che da quello economico.

Il diritto di ripensamento si applica: 

1. alle vendite telefoniche;
2. on-line;
3. al telefono;
4. in strada;
5. con televendite o porta a porta;

Non è possibile richiedere il diritto di recesso se l’acquisto è stato effettuato in un negozio, sia che la merce fosse in quel momento presente o non lo fosse, ad esempio se si fa un ordinazione. Il diritto di recesso è previsto anche nel caso in cui la confezione sia stata aperta e provato il prodotto, eliminando i sigilli.

Chi vende il servizio o prodotto non può rifiutarsi di restituire i soldi anche se ne è comprovato l’utilizzo da parte del consumatore, e non può addebitare le spese di spedizione al compratore, dato che la legge impone che queste ultime gravino sempre sul venditore. Questa particolarità del diritto di recesso è valevole anche nel caso si sia deciso di cambiare l’intestatario del contratto di rete fissa e si volesse restituire il modem/router.

Quando il diritto di recesso non si può esercitare

Non è possibile acconsentire al diritto di recesso per le vendite nei negozi, nell’ufficio o negli studi professionali e se il contratto viene stipulato fuori dai locali commerciali, nei casi elencati di seguito:

• Prestazioni già eseguite
• Qualsivoglia attività legata a beni immobili.
• Prodotti alimentari o di utilizzo domestico corrente consegnati con scadenza regolare.
• Assicurazioni.
• Strumenti finanziari.
• Servizi d’alloggio, trasporti, ristorazione, tempo libero o quando è sottoscritto un accordo sulla temporalità della fornitura (con prenotazione). 

Se non vengono presi accordi diversi, il recesso è escluso anche nei casi sotto elencati:

• servizi eseguiti con il consenso del consumatore prima della scadenza dei 10 giorni per il recesso;
• beni e servizi i cui prezzi sono legati alle variazioni dei mercati finanziari e per cui il venditore non ha alcun controllo o potere;
• beni confezionati a misura del compratore;
• prodotti audio-video o software a cui il compratore abbia rimosso i sigilli di garanzia apposti dal venditore;
• giornali, periodici e riviste;
• servizi di scommesse o lotterie.

In quanto tempo si può recedere da un contratto

Il diritto di ripensamento deve essere esercitato entro massimo 14 giorni lavorativi a partire:

• dal giorno di sottoscrizione del contratto, per i servizi
• dal momento in cui avviene la consegna, per i beni

Ma da quando inizia a decorrere il termine per il recesso?

Il professionista ha l’obbligo per legge di informare il compratore in merito alle disposizioni del diritto di recesso e delle modalità particolari del prodotto con cui esercitarlo. Se questo non avviene, e il compratore rimane all’oscuro di questo suo diritto, il recesso è esteso alla durata di 12 mesi.

In che modo si esercita il diritto di recesso o di ripensamento

• La raccomandata deve essere corredata di informazioni personali, dettagli e specifiche del prodotto o del servizio acquistato. Inoltre, deve essere esplicitata la volontà di recedere dal contratto.
• Secondo le modalità previste dal contratto, il compratore deve restituire al venditore il prodotto nel caso in cui gli sia già stato consegnato.
• Il termine per la restituzione non può essere inferiore a 10 giorni lavorativi.

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Diritto di ripensamento e Agcom

Se sei arrivato fin qui, ma hai ancora qualche dubbio o domanda, leggi anche il sito dell’Agcom per scoprire tutti i diritti dei consumatori in materia di telefonia e comunicazione.

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