Ho mobile reclami: i moduli e le procedure da conoscere

Tramite questo articolo ti aiuteremo a capire quando puoi presentare reclamo scritto e quali sono le modalità corrette per inviare reclami Ho mobile.

Reclami Ho mobile: quando posso presentare il reclamo?

Se stai riscontrando dei disagi, dei malfunzionamenti nella navigazione internet, dei problemi con la fatturazione o se ti hanno addebitato dei servizi extra non richiesti, potrai segnalarlo all’operatore. Per effettuare la segnalazione puoi utilizzare uno dei vari metodi di contatto che ti illustreremo qui di seguito.

App e assistenza clienti

Quando riscontri un problema o un disservizio di qualsiasi genere da parte dell’operatore sulla tua linea, ti consigliamo di metterti in comunicazione con Ho:

1. accedendo alla tua area personale inserendo le tue credenziali sul sito dell’operatore, dove potrai aprire un ticket relativo al tuo problema;
2. scaricando l’app Ho mobile, che riconoscerà immediatamente la tua SIM e ti farà accedere alla tua area personale. Da qui potrai gestire tutte le opzioni relative allla tua linea, verificare eventuali servizi indesiderati attivi e disattivarli o chattare con un operatore Ho mobile;
3. accedere alla sezione Ho.fficina, da cui potrai leggere le opinioni e le esperienze di altri clienti Ho come te e provare così a superare le diffcoltà;
4. contattando telefonicamente il numero 19. 21. 21 (attivo tutti i giorni) da numeri Ho mobile oppure il numero verde gratuito 800.688.788 da tutti gli altri operatori;
5. tramite i canali social di Ho, chattando su Facebook con uno degli operatori e cercando di risolvere il problema.

Per maggiori informazioni su come metterti in contatto con l’operatore, leggi il nostro articolo sui contatti di Ho mobile.

Reclami scritti

Se, dopo aver segnalato il problema all’operatore attraverso una delle modalità sopra elencate, non hai avuto risposta o comunque la problematica da te segnalata non è stata ancora risolta, ti consigliamo di procedere a un reclamo scritto.

Sia che il tuo problema sia di

• natura tecnica (ritardo nell’attivazione o malfunzionamento), oppure
• di natura amministrativa (problemi con la fatturazione o addebito di servizi extra non richiesti),

inviare un reclamo scritto potrebbe essere l’opzione migliore perché ti permette di:

• certificare la data di notifica della problematica riscontrata;
• dare prova della lamentela effettuata;
• tenere traccia delle comunicazioni tra te e l’operatore;
• ricostruire i fatti in maniera ordinata e precisa in modo da esporre al meglio la tua problematica all’operatore e permettere un intervento più tempestivo e mirato;
• avviare un’eventuale richiesta di rimborso Ho mobile o di risarcimento danni, nel caso in cui tu ne abbia diritto.

Dopo aver scritto il tuo reclamo a Ho mobile, prestando attenzione a fornire il maggior numero di informazioni utili alla risoluzione del tuo problema, potrai inviarlo tramite:

• Pec all’indirizzo vei_srl@legalmail.it;
• raccomandata A/R all’indirizzo Servizio Clienti Ho. c/o Abramo Customer Care, casella postale 300 – 88900 Crotone.

Mancata risposta al reclamo

Proprio per poter avere prove scritte delle date di invio e ricezione dei reclami, è importante seguire le istruzioni. Ti consigliamo quindi di inviarli tramite posta elettronica certificata oppure tramite raccomandata A/R. Infatti, qualora l’operatore dovesse rispondere oltre il termine dei 45 giorni, oppure dovesse farlo entro tale data ma in modo non esaustivo, per mezzo di frasi generiche o risposte evasive, sarà tenuto a riconoscerti un indennizzo proporzionale ai giorni di ritardo.

Reclami e conciliazione Ho mobile

Nella sezione “Reclami e conciliazione” delle Condizioni generali di contratto di Ho mobile presenti sul sito dell’operatore, viene ribadito il termine massimo di 45 giorni per la risposta o il rigetto del reclamo. Questo punto della Carta per i clienti di Ho ottempera a una delibera AGCOM in materia di reclami e diritto all’indennizzo. Inoltre, consultando la Carta per i clienti, potrai anche scoprire a quanto ammonta l’eventuale indennizzo che ti spetta per il ritardo di Ho nel rispondere a un tuo reclamo scritto o in quali altri casi ti spetta un rimborso.

Infine sulla Carta per i clienti di Ho Mobile sono anche presenti tutte le modalità per contattare l’operatore, tutti i dettagli delle offerte Ho mobile e delle relative ricariche telefoniche, nonché le condizioni generali di utilizzo dei servizi extra di Ho, come Ho.tanti amici e Ho.fficina. comunicare con ho.

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