Lycamobile reclami: come segnalare un disservizio?

Perciò, quando non vengono rispettati gli standard di qualità e le condizioni prefissate dall’operatore, l’utente deve procedere con un reclamo.

In questo articolo sono riportate tutte le indicazioni necessarie per mettere in pratica un reclamo a Lycamobile.

Dove inviare un reclamo Lycamobile?

In caso di disservizi, come ad esempio, l’attivazione di un servizio extra non richiesto dall’utente, è possibile inoltrare un reclamo a Lycamobile secondo diverse modalità.

La modalità più veloce per eseguire una segnalazione a Lycamobile è quella di chiamare telefonicamente l’assistenza clienti per mezzo dei contatti ufficiali che puoi trovare a questa pagina dedicata.

Tuttavia, nella maggior parte dei casi è consigliato redigere un reclamo in forma scritta perché permette di: 

1. Avere una prova certa della segnalazione grazie alla data di invio
2. Introdurre il problema a Lycamobile, forzandola ad eseguire la risoluzione del problema il prima possibile
3. Avviare la pratica di indennizzo e risarcimento

In alternativa, alle soluzioni proposte, un reclamo può essere presentato via canali Social o direttamente nell’area clienti del sito ufficiale.

Di seguito le principali modalità con cui inviare un modulo di reclamo a Lycamobile e di conseguenza richiedere un rimborso.

Lycamobile reclami: inviare una Raccomandata A/R

Il reclamo a Lycamobile, può essere inviato con posta tradizionale via raccomandata al seguente indirizzo:

• Lycamobile S.r.l., Via di Valle Lupara 10, 00148 Roma

Lycamobile l’email a cui inviare i reclami

E’ possibile anche inviare un reclamo a Lycamobile via email. Esso andrà trasmesso effettuando l’accesso al sito ufficiale dell’operatore al seguente indirizzo:

• www.lycamobile.it

Posta elettronica certificata (PEC) per reclami a Lycamobile

A differenza della mail, la pec è una posta certificata, quindi è ammissibile inviare un reclamo a Lycamobile con una pec solo se in possesso di un indirizzo certificato. L’indirizzo a cui inviare il reclamo è il seguente:

• info.lycamobile@pec.it

In ogni caso, per garantire la tracciabilità dei reclami Lycamobile, è sempre necessario indicare il numero di telefono.

Reclamo Lycamobile: quando e perché inviare un reclamo?

Prima di tutto, è interessante essere al corrente che i servizi erogati da Lycamobile sono distribuiti, alle condizioni previste, da parte di un esponente di punta nella fornitura di reti a livello nazionale. Infatti, al fine di assicurare servizi adeguati di fornitura alla stessa qualità e allo stesso livello dei servizi offerti da altri operatori, Lycamobile è sostenuta da reti Vodafone.

Con questo obiettivo, Lycamobile svolge una continua verifica dei propri standard per migliorare il servizio offerto ai propri clienti. I dati monitorati da Lycamobile per perfezionare il valore della fornitura sono:

• Tempo di attivazione del servizio Voce
• Tempo di Rinnovo del Credito
• Tempi di risposta alle chiamate del servizio di assistenza clienti dell’operatore
• Reclami sugli addebiti
• Probabilità di trasferimento degli Sms al centro Sms

Considerando questi parametri, la prima mossa da fare quando si riscontra un problema o un totale disservizio è effettuare un reclamo a Lycamobile.

Per un ulteriore approfondimento è possibile consultare la Carta dei Servizi Lycamobile, tramite sito ufficiale.