Rimodulazione tariffe: come tutelarsi e cosa fare

Rimodulazione tariffe, cosa è successo nel 2020

Come è stato detto in precedenza, complice anche l’emergenza sanitaria, i primi mesi del nuovo anno non sono stati dei migliori neppure per quanto riguarda tanti utenti nel campo della telefonia. A causa della rimodulazione delle tariffe, molti sono gli utenti che si sono visti aumentare di qualche euro al mese il costo del piano tariffario o di certi servizi. Vediamo, nel dettaglio, di quanto sono maggiorati i prezzi di diverse offerte e servizi proposti da TIM, Vodafone, Fastweb Mobile e WindTre.

I costi maggiorati per i clienti TIM

TIM è stata la prima compagnia telefonica che ha dato il via al rincaro dei prezzi di alcune offerte.

Gli aumenti tariffari di Vodafone

La rimodulazione tariffe WindTre

Fastweb, Giga extra più cari dal 20 marzo

Rimodulazione tariffe, cosa può fare il cliente

Le compagnie telefoniche sono obbligate a comunicare al cliente la modifica delle condizioni contrattuali, come previsto dall’ articolo 70 del Codice delle comunicazioni elettroniche e dai regolamenti dell’Agcom che all’articolo 6 comma 2 stabilisce: “Gli operatori informano con adeguato preavviso, non inferiore a trenta giorni, i clienti interessati delle modifiche alle condizioni contrattuali, e del loro diritto, se non accettano le nuove condizioni, di recedere senza penali né costi di disattivazione, nonché della possibilità di passare ad altro operatore. La volontà di recedere deve essere comunicata entro la data di entrata in vigore delle modifiche”.

Il diritto di recesso

La comunicazione della modifica del contratto, secondo quando stabilito dall’Agcom, può avvenire, nel caso di utenze mobili tramite:

1. un SMS informativo che inizi con la dicitura: “Modifica delle condizioni contrattuali”, o similare, e che indichi il contenuto delle modifiche e la data di entrata in vigore delle stesse, con l’obbligo di informativa sul diritto di recesso;
2. tramite una chiamata effettuata dallo stesso operatore della compagnia con la quale si è sottoscritto il contratto in essere, specificando il contenuto delle modifiche ed i motivi che le giustificano, la data di entrata in vigore delle stesse e l’informativa completa sul diritto di recedere dal contratto senza penali;
3. In fattura, tramite avviso separato dalle eventuali ulteriori comunicazioni, con caratteri tali da richiamare l’attenzione degli utenti e recante la seguente intestazione: “COMUNICAZIONE IMPORTANTE: MODIFICA DELLE CONDIZIONI DEL CONTRATTO” o similare.

Una volta ricevuta la comunicazione del cambio piano tariffario, si hanno a disposizione 30 giorni per chiedere il recesso, al termine dei quali, se non si sceglierà di disattivare l’abbonamento, il contratto proseguirà alle nuove condizioni.

Scopri cosa fare invece in caso di errori in bolletta

Se decidi di fare il cambio operatore perchè sei insoddisfatto, puoi consultare le tempistiche del cambio nella nostra guida dedicata.

Cosa scrivere nel reclamo

• L’informativa sul diritto di recesso deve contenere, oltre all’indicazione su come esercitare il recesso, la dicitura “Hai diritto entro il gg.mm di recedere dal contratto, o di passare ad altro operatore, senza penali”.

Qualora si receda da un contratto tramite il quale si è acquistato un prodotto a rate collegato all’offerta (che viene pagato, ad esempio, in un’unica bolletta internet che include i giga) si dovranno continuare a pagare le rate per il periodo previsto. In alternativa, si può richiedere di estinguere il pagamento versando la somma mancante in un’unica soluzione.

Possibili violazioni del Codice del Consumo

Il cliente deve accertarsi che gli operatori telefonici non abbiano violato le regole del Codice del consumo. Questo può avvenire nei casi in cui:

1. L’operatore modifichi il contratto e non informi il cliente del diritto di recedere senza costi entro 30 giorni;
2. Le condizioni di recesso non siano comunicate in maniera chiara, per esempio con un SMS. Che non fornisce tutte le indicazioni di cui si ha bisogno per la richiesta di recesso.

In questi casi, si è di fronte ad una pratica commerciale scorretta, per la quale si può fare ricorso alle autorità giudiziarie. Inoltre, la modifica unilaterale delle clausole contrattuali deve avvenire per giustificato motivo, che deve essere indicato all’interno del contratto stesso.