Reclami Vodafone: modulo, guida e contatti

Nel caso in cui sia stato già inoltrato un richiamo e il cliente non sia pienamente soddisfatto della risposta ricevuta, è possibile procedere ad effettuare una conciliazione.

Qui di seguito, analizziamo tutti i canali principali Vodafone utili per l’invio dei reclami.

Come effettuare i reclami Vodafone: suggerimenti utili

È possibile inviare uno o più reclami a Vodafone per mezzo dei numeri di telefono appositi. Tuttavia, prima di effettuare tale richiesta, è bene verificare se è disponibile una soluzione più rapida, consultando il sito Internet del provider.

In base al tipo di cliente, privato o business, Vodafone mette a disposizione strumenti differenti per inoltrare i reclami. Vediamo qui di seguito, di cosa si tratta.

Reclami Vodafone per clienti Privati

Se sei un cliente privato, puoi inviare un reclamo per richiedere un rimborso a Vodafone avvalendoti dei seguenti mezzi di comunicazione:

Il call center Vodafone, raggiungibile al numero gratuito 190, fornisce anche informazioni relative alla verifica della copertura di rete, alle promozioni ed ai servizi extra offerti dal fornitore.

Invio dei reclami a Vodafone per clienti Business

Il numero Vodafone per reclami riservato ai clienti business è il 42323. Tuttavia, i possessori di P.Iva possono inoltrare una richiesta di reclamo attraverso il sito web di Vodafone, accedendo alla sezione “reclami” dedicata alle aziende.

Anche in questo caso, prima di effettuare la procedura, è consigliabile visitare la pagina dedicata al Supporto Vodafone per P. Iva e Piccole e Medie Aziende, in modo tale da provare a risolvere le questioni più rapidamente.

I canali di comunicazione che può utilizzare un utente Business per inviare un reclamo a Vodafone sono tre:

1. il servizio Parla con un esperto, attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 19:00, grazie al quale è possibile comunicare con un consulente dell’ufficio reclami Vodafone Business, che richiamerà il cliente.
2. il servizio “compila la tua richiesta”: per mezzo del quale puoi inviare un reclamo a Vodafone utilizzando la suddetta sezione. Per farlo, ti basterà cliccare sul tasto “inoltra un reclamo”. Verrai reindirizzato all’interno di una pagina web dedicata, dove dovrai inerire username e password Vodafone, ossia, le credenziali dell’area Fai da te.
3. l’invio di una raccomandata A/R alla Casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO).

Come vengono gestiti i reclami Vodafone

Una volta ricevuta la segnalazione da parte del cliente, che deve essere completa e dettagliata, Vodafone effettua una verifica, seguita eventualmente, da una richiesta di documentazione mancante. L’utente viene, quindi, contattato da un operatore, al quale dovrà comunicare i dati necessari.

La terza fase della gestione dei reclami consiste in una comunicazione scritta da parte di Vodafone, che contiene l’esito della valutazione. Il provider provvederà ad inoltrarla al cliente entro 45 giorni lavorativi.

L’esito del reclamo può essere positivo o negativo: nel primo caso, l’utente ottiene la risoluzione della sua richiesta, mentre nel secondo, gli verranno fornite le motivazioni necessarie per comprendere il rifiuto della stessa.

Qui invece posso essere trovate le info per effettuare segnalare un guasto  a Vodafone.

Il diritto di ripensamento con Vodafone

Scopri come esercitare il diritto di ripensamento con Vodafone, hai 14 giorni di tempo dopo aver attivato il contratto. In questo lasso di tempo non incorrerai in penalità, e non sarai obbligato a specificare nessuna ragione per il recesso.

Scarica i moduli utili per effettuare la richiesta di recesso Vodafone.

Moduli di Richiesta Recesso Vodafone

Scarica i moduli che devi inviare a Vodafone per esercitare il diritto di ripensamento e recedere dal contratto

Recesso Mobile

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Recesso Adsl Fibra

Carta del Cliente Vodafone

In particolare, la Carta del Cliente mette a disposizione degli utenti privati e business, tutte le informazioni relative alla telefonia fissa e mobile, alla rete Internet fissa e alle modalità di inoltro dei reclami.

Conciliazioni Vodafone: cosa sono e come funzionano

Le conciliazioni entrano in gioco quando il cliente non è pienamente soddisfatto della risoluzione del reclamo e costituiscono, quindi, il passo successivo, in caso di rifiuto dello stesso. Possono essere effettuate sia dai clienti business, sia dagli utenti privati.

Con Vodafone è possibile richiedere due tipologie di conciliazione:

1. paritetica, che avviene in sede non giudiziale
2. davanti al Co.Re.Com., che prevede una risoluzione delle controversie per mezzo dei Comitati Regionali per le Comunicazioni.

Vediamo qui di seguito, quali sono le caratteristiche di entrambe.

Reclami Vodafone: la conciliazione paritetica

Grazie alla conciliazione paritetica, il cliente ed il fornitore dei servizi di telefonia e di rete Internet si confrontano in sede non giudiziale. I rappresentanti dei due soggetti, denominati “conciliatori”, si occupano di esplicare le problematiche di entrambe le parti, in modo tale da arrivare ad una risoluzione soddisfacente per tutti.

Questa tipologia di conciliazione, che può essere applicata qualora un reclamo venga rifiutato dal provider, è la soluzione più indicata per risolvere il problema in modo veloce (da 15 a 30 giorni) e a costi bassi.

Se sei registrato sul portale Vodafone, puoi utilizzare la pagina web dedicata alle conciliazioni, effettuando il log in nella tua area riservata.

Conciliazione davanti al Co.Re.Com

È possibile effettuare una conciliazione avvalendosi dell’aiuto dei Co.Re.Com, organismi regionali che si occupano della risoluzione delle controversie tra fornitori e consumatori.

I Comitati Regionali per le comunicazioni fanno le veci dell’AGCOM, il Garante delle Comunicazioni, che nella delibera n° 203/18/CONS, stabilisce ogni dettaglio relativo alla procedura di conciliazione dinanzi al Co.Re.Com.

In questo caso, tutto si svolge in via telematica, attraverso il portale Conciliaweb, al quale si può accedere con i propri dati di Identità Digitale (SPID).

Dopo il login e la compilazione di un formulario da parte del consumatore, è possibile svolgere una negoziazione senza conciliatore Co.Re.Com.

Se l’esito è positivo, l’organismo rilascia un attestato che dimostra la risoluzione delle controversie, altrimenti, si passa alla fase successiva, ossia, alla conciliazione vera e propria.

Conciliazione Co.Re.Com per reclami Vodafone: la procedura di Definizione

Le comunicazioni tra le parti si svolgono in videoconferenza o attraverso uno scambio di informazioni non sincronico. Alla fine del confronto, viene redatto un verbale di conciliazione, che, nel caso di esito positivo, consente di archiviare la conciliazione stessa.

Qualora non si riescano a risolvere le controversie, le parti possono richiedere una procedura di Definizione, che consiste in una nuova trasmissione di informazioni relative al caso, all’Organo collegiale, che delibererà in favore del consumatore o del fornitore di servizi.

Una causa di reclamo per il provider è quando Vodafone non funziona in una determinata zona o per un determinato periodo di tempo.

Per la risoluzione dei casi è, quindi, possibile presentare le istanze di conciliazione all’AGCOM per mezzo di un modulo online, disponibile all’indirizzo conciliaweb.agcom.