Disdetta Fastweb: come fare

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Sommario: Disdetta Fastweb: come disdire il tuo contratto relativo alla rete fissa o mobile, rispettando i tempi e le corrette procedure, per evitare addebiti non dovuti.

Avete deciso di interrompere il vostro contratto, ma non sapete come fare la disdetta Fastweb?

Le motivazioni che vi spingono ad annullare un contratto d’acquisto relativo ai servizi Internet e telefonia sono molteplici, così come lo sono le procedure da seguire, i costi e le tempistiche.

Per esempio, potreste avere la necessità di effettuare una disdetta Fastweb per decesso, oppure a causa di un disservizio. La vostra azienda ha deciso di disattivare le sim dei cellulari aziendali in uso o semplicemente non siete convinti del contratto appena stipulato e volete esercitare il diritto di ripensamento?

Per sapere come disdire Fastweb, è indispensabile conoscere quali sono i canali di comunicazione che l’operatore mette a disposizione degli utenti. Pertanto, il nostro approfondimento come contattare Fastweb potrebbe fare al caso vostro, per comunicare con il Servizio Clienti e ricevere assistenza e supporto.

In questo articolo, vi spiegheremo nel dettaglio, come presentare la disdetta Fastweb e quali procedure seguire, evitando così di pagare addebiti non dovuti.

Come disdire Fastweb: le modalità a vostra disposizione

Tra le modalità a vostra disposizione, per disdire il vostro contratto Fastweb, potete scegliere:

  • raccomandata A/R indirizzata a Fastweb S.p.A. Casella Postale 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI), includendo l’apposito modulo compilato con i vostri dati e la carta d’identità
  • PEC all’indirizzo [email protected]
  • chat Whatsapp  per dispositivi mobili o tramite operatore che provvederà a ricontattarvi, utilizzando l’area clienti MyFastweb
  • telefonata al 192 193 Servizio Clienti
  • negozio Fastweb
  • modulo online in My Fastweb

Le modalità sopradescritte valgono per la disdetta Fastweb casa, per la disdetta Fastweb mobile e per la linea business.

Specifichiamo che con il termine disdetta s’intende la decisione di non rinnovare il contratto alla scadenza naturale dello stesso, mentre il recesso presuppone la risoluzione contrattuale prima del termine previsto.

Per accedere all’area clienti My Fastweb, è necessario inserire le credenziali che vi sono state fornite tramite SMS, al numero telefonico da voi rilasciato in fase di sottoscrizione dell’acquisto.

Disdetta Fastweb tempi di preavviso

Il rispetto dei tempi di preavviso per la disdetta Fastweb è molto importante, pertanto vediamo quali sono i termini temporali previsti.

L’utente è tenuto ad inoltrare la disdetta linea Fastweb con un preavviso minimo di 30 giorni. Però, se la stipula del contratto è avvenuta a distanza, ovvero telefonicamente, online o negli stand Fastweb, la rescissione dello stesso può essere presentata dal cliente entro 14 giorni dalla sottoscrizione.

Infatti, il diritto di ripensamento è previsto dall’art.52 del Codice del Consumo.

Modulo per disdetta Fastweb

Sul sito web dell’operatore telefonico, è possibile scaricare i moduli disdetta Fastweb pdf. Nello specifico troviamo:

  1. Modulo per ” Diritto di ripensamento ” offerta fissa
  2. Modulo per ” Diritto di ripensamento” offerta mobile

Prima di acquistare servizi di telefonia rete fissa, è di fondamentale importanza verificare la copertura adsl e fibra Fastweb della vostra abitazione. Infatti, se l’operatore non fosse in grado di garantire i parametri di qualità dichiarati, è possibile chiedere la rescissione del solo contratto Internet senza addebito.

Invece, in questi articoli vi illustriamo le migliori offerte Fastweb per la vostra casa e l’ampia gamma di servizi extra Fastweb proposti dall’operatore.

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Informazioni

Modulo offerta fissa

Il modulo per la disdetta Fastweb relativo all’offerta fissa, che vi consente di esercitare il diritto di ripensamento, prevede:

  • l’inserimento dei dati anagrafici dell’intestatario del numero o del servizio
  • la disattivazione di tutti i servizi, con la conseguente cessazione del servizio voce e la perdita del numero telefonico
  • il mantenimento dei servizi attivi, fino al trasferimento ad altro operatore

Nel caso decideste di richiedere il trasferimento del servizio linea fissa verso altro gestore telefonico, mantenendo la stessa numerazione, non va compilato il modulo di disdetta. Infatti, in tale circostanza, sarà il nuovo operatore ad avviare la pratica di migrazione con il servizio di portabilità del numero.

Modulo offerta mobile

Scopriamo come disdire Fastweb mobile, compilando correttamente il modulo per avvalersi del diritto di ripensamento:

  • inserire i dati del titolare dell’abbonamento ed il Codice Cliente
  • compilare i campi relativi ai numeri telefonici con offerta mobile attiva
  • completare la sezione indicando il modello terminale fornito dall’operatore

Successivamente, Fastweb provvederà a illustrarvi le modalità di restituzione dei terminali indicati.

Disdetta Fastweb costo

Ora, analizziamo nel dettaglio, il costo per la disdetta Fastweb, suddiviso per telefonia fissa, mobile e business.

Costo disdetta servizio rete fissa

In caso di disdetta della linea fissa, Fastweb richiede il pagamento di un importo equivalente al costo sostenuto per la disattivazione del servizio.

Inoltre, se avete usufruito di un contratto abbinato ad una promozione, in caso di recesso anticipato, Fastweb potrebbe addebitare anche un importo a forfait.

Il costo attuale per la dismissione del servizio di rete fissa è pari a 29,95€ IVA inclusa. Inoltre, è necessario restituire i dispositivi forniti da Fastweb in comodato d’uso gratuito o a noleggio, in ottimo stato ed entro 45 giorni dalla disattivazione dei servizi.

Costo disdetta telefonia mobile

Anche nel caso di disdetta della telefonia mobile, Fastweb potrà addebitare, se avete goduto di un’offerta promozionale, un costo a forfait.

Qualora vi avvaleste del diritto di ripensamento, entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione da parte di Fastweb dell’indirizzo di restituzione, dovrete riconsegnare gli apparati che vi sono stati forniti. Inoltre, quest’ultimi dovranno essere spediti con l’imballo originale ed integri.

Infine, se disattivate un’offerta ricaricabile, vi verrà rimborsato il credito residuo.

 

Costo disdetta Fastweb business

Il costo relativo alla disdetta Fastweb del servizio di rete fissa business è pari a 35,95€ IVA esclusa. Restano invariate le modalità di presentazione della domanda precedentemente descritte.

Entro 30 giorni dalla ricezione della vostra richiesta, i servizi verranno disattivati. Inoltre, in caso di mancata restituzione degli apparecchi entro i 45 giorni previsti, sarà applicata una sanzione di 50,00€ per il Modem FastGate.

Recesso per modifiche contrattuali

Non sono previste penali e spese di disattivazione, qualora decideste di recedere dal contratto, a seguito di modifiche contrattuali da parte dell’operatore. In questo caso, avete 30 giorni di tempo dal ricevimento dell’informativa per comunicare il recesso.

Disdetta Fastweb per disservizi

Subire un disservizio è certamente un’esperienza sgradevole, ma prima di inoltrare la disdetta Fastweb, è necessario seguire la procedura reclami Fastweb.

Innanzitutto, scopriamo quali sono i disguidi più comuni:

  • ritardo nell’attivazione dei servizi richiesti
  • sospensione temporanea, termine del servizio, mancanza del preavviso previsto
  • perdita del numero telefonico imputabile a Fastweb
  • mancata informazione inerente il ritardo nel trasloco dell’utenza
  • attivazione di piani tariffari o servizi non richiesti dal cliente
  • disservizi inerenti il corretto funzionamento di quanto acquistato, imputabili al gestore telefonico
  • ritardo nella portabilità del numero

Fastweb, per una determinata tipologia di casi, riconosce ai clienti il diritto di ottenere un risarcimento per il danno subito. A questo proposito, potrebbe interessarvi leggere il nostro articolo che fornisce tutte le informazioni utili per richiedere il rimborso a Fastweb.

Reclamo Fastweb: qual è la procedura di gestione?

La procedura di gestione dei reclami Fastweb si divide in tre fasi:

  1. Innanzitutto, la vostra segnalazione deve includere un’accurata descrizione della motivazione del reclamo
  2.  In seguito, il gestore telefonico provvederà a verificare la veridicità del disservizio denunciato, assegnando alla pratica un codice reclamo. 
  3. Infine, entro 45 giorni riceverete l’esito della veifica da parte di Fastweb

Se la vostra segnalazione è andata a buon fine, Fastweb provvederà con tempestività a risolvere la vostra problematica e a riconoscervi un eventuale indennizzo. Invece, nel caso il vostro reclamo non venisse accolto, l’azienda vi fornirà le motivazioni alla base della sua decisione.

Se desiderate ricevere informazioni sulla procedura di conciliazione, consultate il sito ufficiale dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni a questa pagna.

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Informazioni

 

Redactor

Written by carolinachiari

Aggiornato su 23 Mar, 2021