GO Internet reclami: modalità e procedure per inviarne uno
Sommario:
L’intento del seguente articolo è quello di fornire ai lettori una guida pratica e veloce su come inoltrare dei reclami efficaci all’operatore GO Internet.
Purtoppo, quasi tutti noi abbiamo siamo stati vittime un increscioso errore da parte del proprio operatore e ci siamo ritrovati a chiederci come comportarci in questi casi. La soluzione più corretta è quella di aprire un reclamo (o più, in base alle proprie esigenze) al gestore.
Vedremo qui nel corso di quest’articolo quali sono i moduli e quali sono le modalità di presentazione di reclami GO Internet e come scriverne uno efficace.
In quali casi aprire un reclamo nei confronti di GO Internet?
Doverosa premessa da fare è indicare in quali casi è opportuno aprire un reclamo formale nei confronti dell’operatore.
È possibile inoltrare una contestazione in caso di:
- Guasti e/o malfunzionamenti alla linea telefonica
- Incongruenze nella registrazione del traffico dati (dati registrati maggiori a quelli effettivamente utilizzati)
- Incongruenze nella fatturazione
- Rescissione da servizi extra non richiesti o attivati
Quali sono i metodi di comunicazione del reclamo a GO Internet?
I metodi per inoltrare i reclami a GO Internet sono molteplici:
- Telefono (chiamando il numero 075 7829100, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 20, il sabato dalle 9 alle 13)
- Mail (scrivendo all’indirizzo info@gointernet.it)
- Fax (inoltrando la segnalzione al numero 075 9280825)
- PEC (scrivendo una mail a gointernet@legalmail.it)
- Posta (scrivendo a GO Internet S.p.A., Piazza Bernini snc, 06024 – Gubbio (PG))
Tuttavia, segnaliamo che il metodo di comunicazione più tutelante per il consumatore è quello scritto.
Ricordiamo che l’operatore ha diritto di risposta entro 45 giorni, entro i quali questo si impegna a fornire una risposta all segnalazione pervenuta.
Tutte le segnalazioni dovranno pervenire all’operatore entro il 10° giorno dal giorno in cui il problema per cui si scrive si è presentato. Far pervenire l’esposto oltre questo termine sarà causa di rigetto dell’istanza.
Guida pratica alla scrittura di un reclamo efficace
Scrivere un reclamo potrebbe rivelarsi per un consumatore un’attività non semplice, a causa di molti dubbi e incertezze. In particolare soggetti dei propri dubbi potrebbero essere il “”tone of voice”” della comunicazione e quali e quanti dati inserire all’interno dell’esposto per farlo risultare efficace.
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Qualche utile consiglio per scrivere un reclamo
Di seguito esporremo qualche utile consiglio per scrivere dei reclami dettagliati e proficui:
- Scrivere nell’oggetto il motivo del reclamo in maniera concisa e chiara
- Indicare i prori dati di riconoscimento Cliente (ad esempio inserire Nome, Cognome, Città di provenienza dell’utenza, ID Utente…)
- Trascrivere in maniera quanto più puntale e particolareggiata possibile il danno subito per cui si presenta il reclamo (ad esempio da quanti giorni il danno è presente, se si è mai verificato in precedenza o in quali circostanze si è presentato per la prima volta)
- Riportare il risarcimento economico che si ritiene opportuno per il danno subito (possibilmente tenendo come traccia gli importi indicati dalla Carta dei Servizi dei consumatori) in maniera chiara (numerica) e possibilmente in un paragrafo separato dal restante corpo del testo
- Allegare un documento d’identita valido
- Apporre una firma leggibile
Sei interessato a conoscere i contatti per parlare con un operatore o fare una richiesta di rimborso? Leggi i nostri articoli dedicati: GO internet contatti e GO Internet richiesta rimborso.
Risultati e conseguenze dei GO Internet reclami
Di seguito riportiamo i risultati che si possono ottenere in seguito alla presentazione di un reclamo e i benefici di cui si potrà godere in caso di eventuale esito positivo.
In caso di esito positivo della richiesta
il consumatore verrà risarcito secondo le norme preposte nella Carta dei Servizi delloperatore (presente sul sito ufficiale GO Internet) come da articoli 10 e 11. Segnaliamo che gli indennizzi perverranno entro il 5° giorno solare dalla ricezione del reclamo da parte del gestore.
In caso di esito negativo o rigetto del reclamo
l’utente potrà fare ricorso impugnando suddetto rigetto e rivolgendosi in maniera gratuita al Co.Re.Com. territorialmente competente, nel rispetto delle modalità previste dal regolamento applicabile (delibera AGCOM 203/18/CONS e s.m.i.). In alternativa, il danneggiato, potrà rivolgersi alle Camere di Commercio o gli organismi di composizione stragiudiziale delle controversie.
Vuoi conoscere le offerte Fibra proposte dall’operatore? Ti consigliamo la lettura del nostro articolo dedicato. Oppure per maggiori informazioni sui moduli di reclamo visita il sito ufficiale GO Internet.
Per avere più informazioni visita il sito AGCOM.
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Aggiornato su 15 Feb, 2024
La redazione di internet-casa
Federica
Copywriter specializzata in normative e innovazione.
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