Guida ai reclami Iliad: modalità, modulo e tempistiche

Come comportarsi in questi casi? La soluzione più corretta è quella di aprire un reclamo (o più, in base alle proprie esigenze) al gestore.

Un’operazione apparentemente così semplice potrebbe, però, rivelarsi estremamente complessa, andando a scoraggiare il consumatore nell’effettuare una segnalazione, se non in casi estremamente gravi e non facilmente risolvibili.

Vedremo nel corso di ques’articolo le modalità di presentazione di reclami Iliad e come scrivere un reclamo efficace.

Iliad reclami: in quali casi aprirli e i metodi di comunicazione

Prima di entrare nel vivo dell’argomento è necessario effettuare una doverosa premessa: non è consigliabile, né tantomeno necessario, aprire un reclamo formale nei confronti dell’azienda per situazioni facilmente risolvibili dal Customer Service dell’operatore.

Invece vediamo invece qualche esempio per cui è opportuno aprire un modulo di contestazione Iliad:

• Guasti alla linea telefonica
• Disservizi per malfunzionamento
• Incongruenze nella registrazione del traffico dati (dati registrati maggiori a quelli effettivamente utilizzati)
• Incongruenze nella fatturazione
• Rescissione da servizi extra non richiesti o attivati 

Entriamo nel dettaglio e vediamo attraverso quali canali è possibile inviare praticamente il reclamo.

I metodi di comunicazione del reclamo a Iliad

Tuttavia segnaliamo che il metodo migliore di comunicazione a tutela del consumatore è quello scritto. Attraverso questo tipo di segnalazione è infatti possibile:

• certificabile una data di invio e di ricezione della comunicazione
• avviare una richiesta ufficiale di risarcimento economico a fronte del disagio subito
• allegare documenti a supporto della propria segnalazione

Ricordiamo che l’operatore ha diritto di risposta entro 45 giorni, oltre i quali è costretto a fornire un indennizzo economico del valore di 2,50€ giornalieri (per ogni giorno di ritardo) per mancanza di risposta nei tempi regolamentati dalla Carta dei Servizi dei consumatori.

Guida pratica alla scrittura di un reclamo efficace

Scrivere un modulo di reclamo Iliad non è un’attività quotidiana. Quindi è facile porsi dubbi e domande sul “tone of voice” della comunicazione e su quanti e quali dati siano necessari per rendere efficace il proprio esposto.

Vuoi conoscere i contatti per parlare con un operatore o fare una richiesta di rimborso? Leggi i nostri articoli dedicati: “Iliad contatti” e “Iliad richiesta rimborso“.

Iliad reclami: Risultati e conseguenze del reclamo

Vediamo di seguito quali risultati può avere un reclamo e quali i benefici di cui si potrà godere in caso di esito positivo.

In caso di esito negativo o rigetto del modulo di reclamo Iliad, il Consumatore potrà fare ricorso rivolgendosi gratuitamente presso il Co.Re.Com. territorialmente competente, secondo le modalità previste dal regolamento applicabile (delibera AGCOM 203/18/CONS e s.m.i.), oppure alle Camere di Commercio o gli organismi di composizione stragiudiziale delle controversie.

In caso di esito positivo della richiesta verranno invece rimborsati al consumatore tutti i costi sostenuti circa il prodotto/servizio/contratto da cui si vuole recedere (compreso l’eventuale costo della SIM) entro 14 giorni dal giorno in cui I’operatore ha ricevuto comunicazione di rescissione.

Tale rimborso avverrà utilizzando il metodo di pagamento scelto in fase di sottoscrizione di contratto, salvo indicazione diversa del cliente, che dovrà specificarne la preferenza.

Leggi tutto sui servizi extra di Iliad ed impara come attivarli e disattivarli.

Per verificare la copertura nella tua zona ti consigliamo la lettura del nostro articolo dedicato. Oppure per maggiori informazioni sui moduli di reclamo visita il sito ufficiale di Iliad o direttamente questo sito.

Se vuoi informarti riguardo alle offerte di Iliad, anche quelle con giga illimitati leggi questo articolo.