Melita richiesta rimborso: come ottenere l’indennizzo
Sommario:
Tuttavia Melita corrisponderà gli indennizzi solo dopo aver verificato che le effettive cause siano imputabili all’operatore.
In questo articolo sono riportate tutte le informazioni per inviare una richiesta di rimborso a Melita.
Quali sono gli indennizzi previsti per Melita richiesta di rimborso?
In particolare gli indennizzi di Melita sono calcolati in base al tipo di problema riscontrato sulla propria fornitura e al tempo impiegato dall’operatore a rispondere ai reclami.
Ad ogni modo, la richiesta di rimborso a Melita deve essere messa in pratica solo se la causa del problema è collegabile all’operatore.
Di seguito, gli indennizzi che Melita rimborsa all’utente in caso di disservizio:
- Mancato rispetto degli standard garantiti nella Carta dei servizi: l’indennizzo che verrà accreditato sarà di 3 euro per ogni giorno di disservizio.
- Ritardo nella risposta dei reclami: l’indennizzo accreditato all’utente sarà pari a 2,5 euro per ogni giorno di ritardo.
Considerando il riscontro positivo del disservizio subito, Melita effettuerà i rimborsi tramite accredito sulle fatture successive entro 15 giorni. L’indennizzo massimo sarà pari a 300 euro.
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Indennizzi automatici riconosciuti da Melita richiesta rimborso
D’altra parte, per tutelare i consumatori da interruzioni o disservizi della fornitura, l’Autorità per le Garanzie delle Telecomunicazioni ha introdotto un sistema di rimborsi automatici per i clienti.
L’indennizzo automatico è ammesso solo per i clienti che hanno preventivamente effettuato una verifica ed esclusivamente se il responsabile del problema è Melita.
Per questa ragione gli indennizzi automatici e i rispettivi costi considerati da Melita sono:
- Ritardo di attivazione: 7,5 euro per ogni giorno di ritardo. In caso di servizi extra, sarà applicato un importo di 2.5 euro fino ad un massimo di 300 euro per ciascun servizio. Similmente, per i servizi gratuiti l’importo sarà di 1 euro fino a 100 euro per servizio.
- Ingiustificata o sospensione non comunicata del servizio o cessazione amministrativa: 7,5 euro per ogni giorno di sospensione.
- Interruzione del servizio per motivi tecnici, attribuiti a Melita: 6 euro per ogni giorno di interruzione.
Indici di qualità dei servizi di Melita richiesta rimborso
Come è stato detto in precedenza, per richiedere un rimborso a Melita l’operatore deve venire meno ai propri standard di qualità garantiti nella propria Carta dei Servizi.
A causa di ciò, un cliente dovrà effettuare un reclamo a Melita seguendo le varie modalità di contatto rese disponibili dall’operatore e raggiungibili consultando la seguente pagina dei contatti.
Procedura reclami e rimborsi
Per procedere ad una richiesta rimborso o reclamo si dovranno inoltrare le richieste a:
- Melita Italia s.r.l., via A. Manzoni, 41/A, Milano, 20121 con raccomandata A/R
- Scrivendo a amministrazione@melita.it
L’inoltro va eseguito entro 30 giorni dalla ricezione della fattura. Dopo opportune verifiche, si procederà all’eventuale rimborso entro 15 giorni dalle avvenute verifiche.
Monitorare i servizi di Melita
Ricapitolando, per ottenere una prestazione Internet regolare, continua e senza interruzioni, è fondamentale monitorare la qualità che l’operatore dichiara nel momento della sottoscrizione del contratto.
- Tempo di attivazione del servizio
- Tasso di malfunzionamento per linea di accesso
- Tempo di riparazione dei malfunzionamenti
- Tempi di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza
- Addebiti contestati
Nel complesso, è possibile consultare la Carta dei Servizi direttamente dalla seguente pagina ufficiale di Melita.
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Info
Aggiornato su 5 Lug, 2024
Federica Fiori
Copywriter specializzata in normative e innovazione.
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