Come inoltrare i reclami a Wind Tre

Sommario: Se c’è stato qualcosa di errato nel servizio WindTre puoi inviare un reclamo al fornitore tramite mail o pec. Il cliente può inviare un reclamo a WindTre per svariati motivi: fatturazione errata, modifica, cancellazione o uso improprio dei dati personali, disservizi e malfunzionamenti delle linee telefoniche ed Internet e molto altro ancora.
Qui di seguito analizziamo tutte le situazioni per le quali l’utente può effettuare un reclamo a WindTre.

Inoltrare uno o più reclami a Wind Tre è un’operazione semplice e rapida, che si può effettuare tramite vari canali di comunicazione:

il numero telefonico gratuito 159,
la Casella Postale del provider,
l’indirizzo PEC e il supporto online.

È inoltre possibile accedere alla propria area riservata sia dal portale che dall’app WindTre.

Modalità di invio reclami a Wind Tre

Come si evince dal testo messo a disposizione da WindTre, disponibile sul portale del fornitore, l’utente può inoltrare i reclami utilizzando quattro diverse modalità:

contattando un operatore al numero reclami WindTre 159, ossia, il servizio clienti;
inviando una raccomandata alla casella postale del provider;
inoltrando una mail PEC;
effettuando l’accesso all’area clienti attraverso il sito web o l’app WindTre.

È fondamentale inviare ogni tipologia di reclamo entro 45 giorni dal disservizio (bollette errate, fatturazione a 28 giorni, guasti, mancanza di assistenza e molto altro ancora). WindTre ricorda che ogni reclamo riguardante problematiche legate ad eventi eccezionali, la cui risoluzione risulta particolarmente difficoltosa, deve obbligatoriamente essere inviato tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.

Contatti utili WindTre per effettuare i reclami

Riassumendo, se hai la necessità di inoltrare un reclamo a WindTre, puoi comunicare con il provider utilizzando uno di questi contatti:

servizio clienti WindTre: raggiungibile al numero gratuito 159;
sito ufficiale WindTre;
portale www.windtrebusiness.it;
indirizzo reclami WindTre (PEC): servizioclienti159@pec.windtre.it;
posta semplice;
raccomandata A/R alla Casella Postale 159 Wind Tre S.p.A. CD MILANO RECAPITO BAGGIO, 20152 Milano (MI).

Contattare il supporto al 159 ed inoltrare una PEC o una raccomandata A/R agli indirizzi appena elencati, sono i metodi più rapidi ed efficaci per inviare un reclamo a WindTre.

In base alla tipologia di reclamo che vuoi effettuare, puoi trovare anche indirizzi mail e PEC differenti, che vedremo nei prossimi paragrafi. Se invece desideri ricevere informazioni utili riguardanti la verifica della copertura di rete WindTre e i servizi extra WindTre offerti dal fornitore, puoi leggere i nostri approfondimenti a riguardo.

Procedura di verifica dei reclami Wind Tre

Una volta ricevuto un reclamo, WindTre provvede a verificarne la natura, basandosi sulla buona fede del cliente. Conclusa questa fase, il provider invia una risposta all’utente, entro e non oltre 45 giorni dalla ricezione del reclamo stesso.

A volte, i disservizi per i quali si richiedono i reclami sono caratterizzati da una natura più complessa, perciò non possono essere esaminati da WindTre entro 45 giorni. Per risolvere questa tipologia di problemi, è necessario più tempo, durante il quale il fornitore provvede ad informare il cliente riguardo allo stato di avanzamento della richiesta.

I reclami relativi ad eventuali errori negli importi delle fatture, devono essere inoltrati per iscritto entro 45 giorni dall’emissione della bolletta. In questo caso, il cliente avrà cura di indicare al fornitore quali sono le somme contestate, possibilmente, in modo preciso e allegando la documentazione necessaria.

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Esito dei reclami e conciliazioni WindTre

Dopo la ricezione del reclamo e la verifica dello stesso, WindTre giudicherà la richiesta idonea o non idonea. Se il reclamo ha un esito positivo, i rimborsi vengono effettuati per mezzo della compensazione in fattura, oppure, in base alle necessità del cliente, tramite versamento.

Se il reclamo risulta non fondato, l’utente può chiedere delucidazioni a riguardo. Nel caso in cui la risposta del provider non sia soddisfacente, il cliente ha la possibilità di effettuare una conciliazione della controversia.

Nei paragrafi successivi analizzeremo le caratteristiche delle conciliazioni, ponendo particolare attenzione alle procedure di svolgimento delle stesse.

Svolgimento delle conciliazioni WindTre

Come detto in precedenza, quando i reclami inviati a WindTre non hanno esito positivo, è possibile effettuare una conciliazione delle controversie. Il cliente infatti, ha diritto di rivolgersi al Co.Re.Com, un istituto decentrato dell’AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni). Si tratta della prima fase di conciliazione, svolta in sede non giudiziale, la cui durata, fin dall’inizio dell’istanza, non può superare i trenta giorni. Se anche la conciliazione non va a buon fine, il cliente può risolvere la questione in sede giurisdizionale.

Per effettuare una conciliazione con WindTre è possibile rivolgersi all’organismo ADR Wind Tre Associazione dei Consumatori, visitando le pagine web

www.windtregroup.it/footer/ADR e
www.windtre.it/footer/associazione-consumatori.

Per tutte le questioni relative ai reclami, è esclusivamente competente il Foro di Roma.

Reclami per servizi di telefonia mobile offerti da WindTre

Le procedure ed i contatti WindTre per i reclami dovuti ad eventuali disservizi riguardanti la linea mobile WindTre, sono essenzialmente gli stessi di cui si è parlato in precedenza.

Tuttavia, in questo caso, è necessario allegare:

nome e cognome del titolare della linea mobile oggetto del disservizio;
numero telefonico della linea mobile in questione;
tipologia di disservizio rilevato e data di inizio dello stesso;
località presso la quale è stato riscontrato il disservizio (indicando comune, via CAP e regione).

Anche in questa situazione, WindTre si impegna a rispondere al cliente entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo. Per i casi più complessi, non risolvibili in 45 giorni, il provider fornirà informazioni utili all’utente sullo stato di fatto del reclamo.

Wind Tre reclami per i dati personali o PEC

Data la normativa vigente sulla privacy e sul diritto alla protezione dei propri dati personali, qualora essi siano messi a rischio, WindTre consente a tutti i clienti di poter inoltrare un reclamo. In particolare, per tutelare le informazioni private, gli utenti possono effettuare le seguenti azioni, se lo ritengono necessario:

ottenere informazioni riguardanti i propri dati personali e richiederne l’eventuale modifica;
richiedere al provider la cancellazione dei dati o la limitazione del trattamento;
chiedere al fornitore che i propri dati siano trattati con mezzi automatizzati.

Una volta inviata la richiesta all’indirizzo Wind Tre S.p.A. RECAPITO BAGGIO, Casella Postale 159, 20152 Milano (MI), con la dicitura Rif. Privacy CD Milano, è possibile ottenere una risposta in tempi brevi.

In alternativa, si può inoltrare una mail PEC all’indirizzo ServizioClienti159@pec.windtre.it o contattare il 159.

Il Responsabile della protezione dei dati personali di WindTre può essere contattato all’indirizzo dataprotectionofficer@windtre.it.

Per inviare un reclamo riguardante la protezione della privacy, occorre rivolgersi al Garante per la Protezione dei dati Personali sul suo sito.

Leggi questi articoli per informazioni più dettagliate riguardo al servizio clienti WindTre e come visualizzare il credito residuo.

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Info

Aggiornato su 5 Lug, 2024

Paolo A.

Redattore

Commenti

13 Valutazioni 4.6/5

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Ermes

1/5

Buongiorno, mi chiedo com' è possibile che da 10 giorni il ripetitore windtre funziona malissimo. all' interno di casa non c'è nessun segnale, all'esterno solo un minimo. il ripetitore è a vista ,( circa 100 mt). continuare a pagare una quota mensile senza avere il servizio, mi sembra assurdo. ltretutto se avessi bisogno di contattare per emergenza non ho linea. il ponte si trova in felina 42035, provincia di reggio emilia.

Internet-Casa

Buongiorno, per eventuali problemi con l'operatore WindTre le consigliamo di dirigersi presso uno store più civino alla sua zona, soprattutto ora che non riesce facilemnte a contattare un'operatore per l'assistenza. Per ulteriori info, le consigliamo di leggere la nostra guida in merito ai contatti WindTre.

Daniela

5/5

Buongiorno vorrei sapere come è possibile fatturare senza avere un codice contratto o meglio su un contratto estinto. Mi è stata inviata una fattura su un numero telefonico di una SIM mobile abbinata ad un contratto casa. Cambiando ed aumentando di prezzo del piano tariffario fatturando in modo spropositato il consumo 50 giga a 30 euro🙄....da non crederci aperto reclamo aspetto risposta

Internet-Casa

Buongiorno Daniela, siamo dispiaciuti della sua esperienza. In questi casi, come ha giustamente fatto, è bene inviare un reclamo nei confronti dell'operatore telefonico. In base all'operatore telefonico, ci sono diversi modi per inviare un reclamo. Consulti le nostre guide per maggiori dettagli!

Raffaele N.

4/5

Buon pomeriggio Domenico, purtroppo non possiamo aiutarla con questa tipologia di problemi. Le possiamo solamente consigliare di rivolgersi direttamente a WindTre utlizzando i mezzi formali del reclamo, ossia raccomandata e fax e di far capo alle direttive dettate dall'AGCOM per il rimborso. Per altre info in merito ai <a href="https://internet-casa.com/wind-tre/contatti/">contatti di WindTre</a>, le consigliamo di leggere la nostra guida dedicata.

GIUSEPPE PIEMONTESE

1/5

Per un ritardo di pagamento di soli 3 giorni inviate un bollettino di 80 centesimi. Una vergogna. Solo perchè sono andato via da wind 3? E' una vendetta? E mi avete creato un disservizio internet dal 1 al 8 marzo con una ricaduta sul mio lavoro. Mai più wind 3.

Internet-Casa

Buongiorno Giuseppe, ci dispiace per la sua esperienza negativa con l'operatore. Se desidera attivare confrontare nuove offerte magari più convenienti, la invitiamo ad utilizzare il nostro comparatore di offerte mobile. Oppure chiami un nostro esperto!

GIOVANNI

1/5

Buonasera, il 31/05/2022 alle ore 10,05 ho telefonato al 159 per avere informazioni circa il modem in mio possesso. Mi ha risposto una voce di una ignoranza unica fin dall'inizio. Dopo aver espresso, con educazione le mie richieste e le mie rimostranze, mi sono permessa di dire "voglio avere in mano qualcosa di scritto" e la tizia con assoluta mancanza di rispetto, con tono sgarbato ed aggressivo mi risponde: "L'erba voglio non cresce nemmeno nel giardino del re!" per poi continuare con un crescendo rossiniano a trattarmi malissimo! Un'ignorante che non ha esitato a parlarmi, anzi, a strillarmi sopra, con altre espressioni molto poco educate ad alta voce, come se fossimo al mercato. Una screanzata di lusso! Io spero che la telefonata sia stata registrata e che qualcuno dell'azienda legga la presente lamentela e provveda a rimuovere una persona così maleducata, ma davvero tanto, tanto maleducata. La telefonata ha la sigla BT44NE e, ripeto, è avvenuta alle ore 10,05. Sono basita da questo comportamento! Ho una certa età ed una cosa del genere non mi era mai successa! Se tenete ai Vs/utenti, consiglio di inviare dei questionari di gradimento via email, chiedendo la valutazione dei consulenti del call center, come tra l'altro fanno tante aziende serie! Mi preme comunque specificare che successivamente, ho effettuato una seconda telefonata, alle 10,13, dove una Signora davvero gentile, ha ascoltato il mio problema e con cortesia mi ha tolto tutti i dubbi. Tale telefonata ha la sigla BT46IC. Spero, al contrario della prima, che questa Signora abbia il dovuto riconoscimento!

Internet-Casa

Ciao Giovanni, purtroppo noi di internet-casa.com siamo intermediari tra gli utenti e WindTre quindi non possiamo aiutarla con queste problematiche. Tuttavia siamo felici che lei sia riuscito a risolvere ogni suo dubbio con l'operatore.

MIRKO

1/5

DA QUANDO HO FATTO IL CONTRATTO CON WIND TRE DA CIRCA UN ANNO CI SONO STATI SEMPRE PROBLEMI DI INTERRUZIONI DELLA LINEA PER NON PARLARE DELL'INTERVENTI DEI TECNICI MA SENZA RISOLVERE I PROBLEMI.E TUTT'ORA SONO RIMASTO SENZA INTERNET DA CIRCA VENTI GIORNI SENZA CHE VOI VI FATE SENTIRE, PAGATI SEMPRE ANTICIPATAMENTE, MI SONO STANCATO.

Internet-Casa

Buon pomeriggio Mirko. internet-casa.com è una società di intermediazione tra clienti e provider telefonici, purtroppo non possiamo aiutarti con queste problematiche. Ciò che possiamo fare è consigliarti di contattare direttamente WindTre al numero verde o di parlare con un tecnico in uno store del provider. Consulta la nostra guida in merito ai contatti WindTre per avere maggiori info.

Adriano

5/5

possibile che dal 16 ottobre che sono passato a fibra su vostra pressione non passa una settimana se non debba chiamare il 159 per mancanza di linea tecnici venuti gia una decina di volte incapaci di risolvere il problema ditemi a che santo devo rivolgermi

Internet-Casa

Buongiorno Adriano, ci dispiace per le inconvenienze ma noi ci occupiamo di intermediazione tra provider e clienti. Tuttavia, le possiamo consigliare di usare altri contatti per trovare il modo di ottenere assistenza: oltre al 159, infatti, infatti potrebbe rivolgersi anche ai tecnici WindTre che può trovare negli store oppure tramite l'app e l'area clienti sul sito web. Le consigliamo quindi di consultare la nostra pagina sui contatti WindTre, soprattutto se il suo obiettivo è quello di inviare un reclamo o richiedere un rimborso.

Giuseppe

1/5

Buongiorno ho fatto un contratto internet casa nonostante avessi dato le coordinate bancarie la wind a mia insaputa mi manda i bollettini postali ma invece di mandarmeli a Firenze dove abito me li manda a Napoli.io pensando che li pagavo in banca anche perché internet mi funzionava dopo 4 mesi inizia a nn funzionare io chiamo il 159 e mi dicono che se pago tutto mi riattaccano la linea e aggiustano l’intestazione dei bollettini .io pago tutto richiamo il 159 e mi dicono che la linea nn è più attivabile e che dovrò pagare l’Intero prezzo del modem quando tutto lo sbaglio è della wind. Come devo fare

Internet-Casa

Buongiorno Giuseppe, in questi casi le consigliamo di contattare direttamente la WindTre per risolvere qualsiasi dubbio. Può farlo in maniera formale, tramite raccomandata oppure, se ha bisogno di un contatto diretto, può recarsi presso uno sportello WindTre più vicino alla sua abitazione. Se ha intenzione di inviare una raccomandata, questi sono i dettagli: Ufficio Reclami Casella Postale 14155 – Ufficio Postale Milano 65 20152 MILANO. Per altre info su come comunicare con l'operatore, consulti la nostra guida sui contatti di WindTre

Mario

5/5

Io e mio marito siamo all'estero da più di 4 mesi e Windtre mi ha fatto sapere che d'ora in poi il mio piano tariffario non è più considerato e che se voglio continuare ad usare Windtre devo continuare a tariffario. Mio marito allora non ha più caricato per il rinnovo del mio piano, da allora so che io non posso telefonare, ma secondo le norme europee devo poter ricevere tutte le chiamate, ma purtroppo nessuno mi può più contattare perché dicono che la mia linea non è più attiva. Cosa devo fare???? A chi mi.posso rivolgere? Ho provato a chiamare Windtre , ma cade subito la linea. Cosa devo fare???

Internet-Casa

Buongiorno Mario, potrebbe provare a chiamare il numero gratuito WindTre per assistenza all'estero: +393205000200; altrimenti potrebbe utilizzare l'app WindTre. O ancora, per risolvere il problema, potrebbe attivare un'altra offerta mobile valida anche all'estero. A tal proposito, le consigliamo la nostra guida in merito alle offerte mobile valide all'estero.

Shyyan Denys

1/5

Ho richiesto l'addebito sul conto corrente ma non è stato fatto ancora nessun addebito e quindi non risultano pagate le rate. La mia banca dice di non aver ricevuto nessuna richiesta di addebito e nel frattempo sono costretto a pagare delle spese di mora. Come posso fare. Al 159 è impossibile parlare con un operatore e al negozio Wind danno la colpa alla banca

Internet-Casa

Buongiorno, nel caso in cui deve inviare un reclamo è sempre bene utilizzare mezzi di comunicazione più formali, come PEC, FAX o casella postale (PEC: servizioclienti139@pec.windtre.it; Raccomandata A/R presso CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano (MI)). Inoltre, si ricordi che l'operatore deve necessariamente rispondere ai reclami inviati dai clienti sempre prima di 45 giorni. Per maggiori dettagli, legga la nostra guida in merito ai contatti WindTre.

Lorenzetti Roberto

1/5

Sono solo due mesi che ho il contratto con windtre fibra e si e no sono riuscita ad avere linea e fibra dieci giorni. Vorrei sapere come recidere dal contratto senza pagare penali

Internet-Casa

Buongiorno Roberto, è possibile disdire il contratto nel caso in cui vi sia un disservizio che si protrae nel tempo oppure che si presenta più volte. Nel suo caso, potrebbe anche inviare un reclamo a WindTre senza necessariamente disdire il contratto con l'operatore. In qualunque caso, per tutte le info in merito a come disdire il contratto WindTre, legga la nostra guida oppure chiami il nostro servizio gratuitamente!

Lovato Luciano

5/5

Buona sera, ho chiamato molte volte il 159 per comunicare il malfunzionamento della rete internet sulla rete fissa 0444 67..57, ma il problema persiste, anzi peggiora(direi un servizio vergognoso).Oltre la linea fissa ho in corso con Voi altri 2 contratti di cellulari. Fra una settimana, se non avrò’ una risposta in merito a questa triste situazione sarò’ costretto a spostare i miei tre contratti ad altro operatore. Lovato Luciano - Arzignano vi

Internet-Casa

Buongiorno Luciano, purtroppo noi non siamo WindTre ma un sito d'informazione sul mondo della telefonia fissa e mobile. Speriamo sia riuscito a risolvere i problemi legati alla linea fissa. Nel caso in cui stesse ancora riscontrando problematiche, le consigliamo di leggere le nostre guide in merito alle offerte fisse degli altri operatori e di chiamarci gratuitamente per attivare la migliore!

Livia

5/5

Non abbiamo la possibilità di chiamare se entro subito non risolvere il problema passeremo ad un altro operatore. Già due giorni senza poter telefonate. Grazie.

Internet-Casa

Buonasera Livia, la nostra società non è WindTre, bensì Papernest, e ci occupiamo esattamente di casi come il suo. Il nostro lavoro è aiutare le persone a trovare un contratto internet adatto alle loro necessità. Provi a chiamare il nostro numero e un operatore le risponderà seguendola nella pratica di attivazione del suo nuovo contratto, con l'operatore che ha il segnale migliore nella sua zona.