Cosa fare se Eolo non funziona

Per questo motivo, in questo articolo ti spiegheremo quali sono i problemi più comuni riscontrati con la rete e come procedere per risolverli. Per esempio, qual è la soluzione quando Eolo va lento o la rete Eolo non si connette.
Continuando a leggere il nostro articolo scoprirai:

• cosa fare se Eolo non funziona
• come metterti in contatto con un operatore dell’azienda di telecomunicazioni

Cos’è Eolo?

Eolo è un servizio di connettività internet a banda ultra-larga che non richiede una linea telefonica. Questo perché sfrutta le tecnologie wireless e offre collegamenti veloci ed affidabili. Vale a dire, niente cavi, solo antenne che comunicano tra loro.

La rete Eolo è composta da ripetitori radio (BTS) che diffondono il segnale sul territorio. Grazie all’utilizzo al 100% di infrastrutture di proprietà, l’azienda riesce ad avere il pieno controllo sulle performance oltre ad i tempi estremamente ridotti per upgrade o per la risoluzione di guasti.

Attivare il servizio è semplice: un tecnico certificato posizionerà un’antenna presso la tua casa o azienda.

L’antenna, direzionata verso il ripetitore EOLO più vicino, verrà poi collegata con un cavo Ethernet direttamente al tuo PC o al tuo router. Perché l’installazione abbia esito positivo è necessario che tra la tua antenna e il ripetitore non ci siano ostacoli, quali alberi o palazzi.

Come verificare la copertura con Eolo?

Se desideri attivare Eolo, prima di procedere ti suggeriamo di verificare se la connessione raggiunge la tua abitazione. Per verificare la copertura internet, puoi collegarti al sito ufficiale dell’operatore e continuare come descritto:

• entra nella sezione “Copertura”
• clicca sula voce “Verifica copertura Eolo”
• inserisci i dati richiesti e poi seleziona il tasto “Cerca”

In questo modo, il sistema rileverà la copertura in automatico e saprai se la tua zona è coperta dalla connessione Eolo.

In ogni caso, se desideri conoscere la qualità della connessione Eolo nella tua zona di residenza, ti suggeriamo di leggere il nostro articolo sulla verifica della copertura.

Cosa fare quando Eolo non funziona?

Se hai complicazioni e la rete ed Eolo non funziona o hai problemi di connessione, di seguito troverai le risposte ai problemi più comuni con la rete.

Se il collegamento internet si disconnette spesso, o la connessione Eolo non funziona, puoi procedere nel seguente modo:

• non premere il tasto reset del router
• verifica che l’antenna sia collegata alla corrente elettrica
• riavvia elettricamente l’antenna Eolo ed il router (togliendo e ridando corrente)
• attendi 10 minuti e verifica se la connessione sia tornata a funzionare

Invece, se se hai riscontrato lentezza nella connessione internet, per prima cosa puoi verificare che velocità raggiunge la tua connessione eseguendo un test direttamente dal sito della compagnia. Nel caso in cui la velocità riscontrata dovesse essere bassa, ti suggeriamo di effettuare un collegamento diretto. Più avanti, ti illustreremo qual è la procedura per i sistemi operativi più comuni.

Per quanto riguarda i problemi relativi al telefono, se il dispositivo collegato ed il box Eolo non funziona, ti suggeriamo di:

• non premere il tasto reset di Eolo Boz
• verificare che il telefono sia collegato alla porta 1 di Eolo Box
• riavviare elettricamente Eolo Box
• se il problema persiste, prova a collegare un telefono diverso

Come fare il collegamento diretto quando Eolo Wi Fi non funziona

Se la rete Eolo non funziona nonostante tu abbia provato con le modalità sopra descritte, è opportuno eseguire un collegamento diretto. Vale a dire, la procedura per configurare Eolo senza router.

Questo è possibile collegando direttamente la scheda di rete del PC/MAC tramite cavo di rete “cross” (incrociato) all’alimentatore dell’antenna (IDU) ed impostando l’autenticazione PPPoE dal sistema oepratidel computer stesso. Di seguito troverai le guide da seguire per il collegamento tramite i due sistemi operativi più comuni:

• Windows 10
• Mac OSX

Ad ogni modo, ricorda che per la configurazione corretta del PC/router per usare il servizio è indispensabile la password di connessione, inviata insieme al login di servizio. Nel caso in cui non ricordi più la password di connessione è necessario contattare l’Assistenza Tecnica.

Configurazione su Windows 10

Per la configurazione diretta su Windows 10, procedi come descritto di seguito:

• da “Start” clicca su “Impostazioni”
• seleziona “Rete ed Internet”
• vai su “Centro connessioni di rete e condivisioni”
• fai click su “Configura una nuova connessione o rete” e successivamente su “Connessione a Internet”
• clicca su “Banda Larga (PPPoE)”
• compila il campo “nome utente” con l’username della connessione ed il campo “password” rispettando le minuscole e le maiuscole
• scegli il nome della connessione

Per le successive autenticazioni, puoi cliccare sull’icona delle reti disponibili nella schermata in basso a destra.

Configurazione Mac OSX

Per quanto riguarda la configurazione su sistema operativo OSx, la procedura è la seguente:

• dall’icona della mela fai click su “Preferenza di Sistema”
• seleziona la voce “Network” e successivamente “Ethernet integrata”
• clicca su “Configura” e su “Crea servizio PPPoE”
• compila il campo “Nome Servizio PPPoE” (ad esempio “Eolo”)
• inserisci i dati in “nome utente” e “password” con la login della connessione
• fai click su “Applica” e chiudere le “Preferenze di Sistema”

Per le successive autenticazioni, seleziona l’icona nella barra dei menu e poi clicca su “Connetti”.

Come parlare con un operatore Eolo?

Se desideri diventare un cliente Eolo o vuoi ricevere maggiori informazioni sui servizi offerti, puoi chiamare ai seguenti numeri telefonici:

• numero verde 800 966 030 gratuito per le chiamate da rete fissa e mobile italiana
• da rete estera al numero 02 3700858

Se sei già cliente Eolo e ti serve aiuto, puoi scegliere il tipo di assistenza di cui hai bisogno, direttamente dal sito ufficiale:

• assistenza amministrativa: in questa sezione potrai trovare le risposte alle domande più frequenti sui servizi ed i contatti dell’assistenza amministrativa post-vendita con i relativi orari
• assistenza tecnica: qui invece, troverai le risposte alle domande più frequenti di carattere tecnico ed i riferimenti di contatto della relativa assistenza

Sul sito sono disposte anche delle guide tecniche che possono risultarti utili per:

• configurare la rete Eolo, con o senza router
• installazione della fibra e del Box di Eolo
• impostazione delle formule ADSL e HDSL
• installazione della posta elettronica

In ogni caso puoi metterti in contatto con Eolo anche tramite i principali social network come Facebook, Twitter e Instagram.
In alternativa, puoi inviare una lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo di posta:

• EOLO S.p.A. – Casella Postale 38 – Ufficio postale Segrate Centro – 20054 Segrate (MI)

Se desideri informazioni più dettagliate, ti suggeriamo di leggere i nostri articoli dedicati ai contatti Eolo.

Richiedere assistenza amministrativa Eolo: quali contatti?

Se hai bisogno di richiedere informazioni relative all’assistenza amministrativa, dovrai collegarti al sito ufficiale di Eolo ed effettuare il login nell’area personale riservata ai clienti. A questo punto, puoi selezionare la voce corrispondente al tipo di supporto amministrativo per clienti Eolo. Puoi contattare un operatore, scegliendo una tra le seguenti modalità:

• aprendo un apposito ticket presso l’area riservata ai clienti. Un operatore provvederà a fornirti la risposta più appropriata alle tue richieste in breve tempo
• iniziando una conversazione direttamente nello spazio destinato alla Chat: è uno dei mezzi più utilizzati e rappresenta una soluzione molte volte ideale per un utente che ha così possibilità di condividere immagini e file utili a descrivere il problema riscontrato
• chiamando direttamente al numero 02 370 0851, disponibile dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 21.30

Problemi con Eolo: come ottenere assistenza tecnica

Se hai riscontrato problemi tecnici con Eolo, puoi richiedere il supporto tecnico scegliendo una tra le seguenti modalità:

• aprire un Ticket nell’apposita area clienti: è un procedimento molto semplice, dal quale si può accedere una volta effettuato il login nell’area cliente del sito ufficiale dell’operatore telefonico, ed in breve tempo la richiesta verrà preso in carico da un operatore Eolo che lavorerà per risolvere o rispondere più velocemente possibile
• contattare direttamente la compagnia componendo il numero 02 370 0851

Gli orari in cui potrai trovare un operatore dedicato all’assistenza tecnica, dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22.00. Invece, durante le giornate di domenica ed i festivi, potrai trovare il personale Eolo dalle ore 9.00 alle ore 18:00.

In ogni caso, sul sito dell’azienda vi sono anche dei documenti e delle schede, che forniscono una spiegazione passo per passo, che può risultarti preziosa nel caso tu abbia bisogno di chiarimenti su:

• lettura della tua bolletta
• richiesta di portabilità del tuo recapito telefonico
• pubblicazione del tuo numero sull’elenco telefonico
• richiesta registro chiamate

Invece, se ti interessa conoscere la procedura per presentare un reclamo, può esserti utile la nostra guida dedicata ai reclami a Eolo, per esempio puoi contestare la bolletta. In maniera simile, puoi anche inviare una richiesta di rimborso.

Per avere maggiori informazioni ti consigliamo di consultare AGCOM in questa pagina. Si tratta dell’Autorità del mercato delle telecomunicazioni in Italia che si occupa di supervisionare l’attività delle compagnie di telecomunicazione.