Rimborso bolletta: cosa fare per ricevere un rimborso

Segnalare l’errore e richiedere il rimborso bolletta

Ricevere una bolletta telefonica errata non è per nulla un evento insolito. Può succedere che la bolletta riporti una cifra errata, che addebiti costi inesistenti oppure che riporti dati sbagliati o incompleti. In questo caso potrai richiedere un rimborso bolletta.

Per prima cosa, potrà esserti utile sapere come si compone una bolletta e quali sono le sue parti principali, così potrai capire se effettivamente c’è un errore di fatturazione. Una bolletta è infatti composta da:

I casi più frequenti di fatturazione errata sono:

1. una doppia fatturazione per la stessa utenza;
2. dopo la richiesta di portabilità del numero, potrebbe avvenire un caso di doppia fatturazione;
3. più fatture per lo stesso servizio;
4. fatturazione doppia dopo il recesso;
5. attribuzione di costi maggiori rispetto ai reali consumi;
6. addebito di servizi che erano stati proposti come gratuiti;
7. pagamenti extra per servizi non richiesti;
8. penali o costi di recesso non dovuti;
9. prelievo dal conto dell’utente dopo la disdetta del contratto;
10. addebito di servizi extra mai richiesti;
11. l’addebito di canoni di noleggio per apparecchi non utilizzati dall’utente.

Se il tuo caso rientra fra quelli sopraelencati, la prima operazione che dovrai eseguire è segnalare il problema all’operatore telefonico.

Come segnalare l’errore di fatturazione bolletta all’operatore

In tutti i casi sopraelencati, la prima operazione da eseguire è la segnalazione dell’errore al tuo operatore telefonico.

Inizialmente, ti consigliamo di segnalare l’errore all’operatore tramite: 

1. una chiamata al numero verde del tuo gestore telefonico per parlare direttamente con un operatore ed esporre il problema;
2. accedere al sito internet del tuo provider e utilizzare il chatbot, se presente, per chattare direttamente con un operatore e richiedere assistenza;
3. accedere alla tua area personale sul sito dell’operatore, tramite la sezione relativa alla fatturazione e segnala il tuo problema;
4. se il tuo operatore lo prevede, accedi all’app e gestisci le opzioni di fatturazione, da qui potrai segnalare la tua problematica;
5. per alcuni gestori telefonici, è anche possibile inviare un messaggio tramite gli account Facebook o Twitter ufficiali. 

Prima di effettuare la chiamata, ti consigliamo di tenere con te:

1. le tue bollette vecchie, in modo da poter avere uno storico dei tuoi pagamenti;
2. il tuo codice utente, così l’operatore potrà identificarti facilmente.

Inviare un reclamo e richiedere un rimborso bolletta

Purtroppo non ti sarà sempre possibile risolvere il tuo problema tramite uno dei metodi sopraelencati. In questo caso, ti consigliamo di procedere all’invio di un reclamo scritto al tuo operatore. Potrai inviare il tuo reclamo scritto:

1. tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo del gestore telefonico, in modo da poter tenere traccia delle tue comunicazioni con l’operatore;
2. in alternativa puoi inviare il tuo reclamo via Posta Elettronica Certificata, un altro metodo di comunicazione tracciabile.

I dati da inserire in un reclamo per richiedere un rimborso bolletta

Dopo aver scelto il metodo di invio, vogliamo darti qualche consiglio su come scrivere il tuo reclamo per richiedere un rimborso bolletta. Il testo della segnalazione dovrà includere:   

• nome e cognome dell’intestatario dell’utenza telefonica;
• codie utente che permetterà alla compagnia di identificarti immediatamente e in modo univoco (puoi trovare il codice utente sulle tue bollette vecchie);
• l’indirizzo completo dell’intestatario;
• la descrizione dettagliata della bolletta che si vuole segnalare, indicando il periodo di riferimento, le cifre riportate in bolletta e i presunti errori commessi dal gestore;
• specificare se il pagamento della bolletta è già stato effettuato o meno;
• la specifica dell’errore in relazione alle passate fatture;
• la specifica del rimborso da effettuare nei tuoi confronti. 

Sempre nell’ottica di ottenere un rimborso bolletta, ti ricordiamo anche di allegare al tuo reclamo scritto:   

• la fotocopia della bolletta che ritieni contenga l’errore di fatturazione;
• le fotocopie di bollette già pagate che ritieni possano esserti utili per dimostrare la tua ragione;
• la fotocopia fronte e retro della carta d’identità tua o dell’intestatario dell’utenza telefonica. 

Ti ricordiamo che l’operatore ha 45 giorni di tempo dal ricevimento del tuo reclamo scritto per risponderti. La risposta dell’operatore telefonico deve essere esaustiva, proporre una soluzione al problema oppure, se decide di rifiutare il reclamo, deve fornire una valida motivazione all’utente. Infine, per sapere l’ammontare del rimborso al quale hai diritto e quali sono i termini per l’accredito del rimborso per gli eventuali errori in bolletta, ti suggeriamo di consultare la Carta dei Servizi del tuo operatore.

Per risolvere una qualsiasi controversia con il tuo operatore telefonico o provider internet, consulta il sito di AGCOM e risolvi un problema con il tuo operatore.