Contatti Iliad: come parlare con un operatore

Ci occupiamo di confrontare le offerte e aiutarti nell'attivazione

Chiamata gratuita - Lunedì a venerdì - dalle 8:30 alle 19:00

Chiama ora un nostro esperto!

Manuale di istruzioni

Sommario: Scopri come contattare il servizio clienti iliad grazie alla nostra guida.

I Contatti Iliad garantiscono semplicità e chiarezza: questo è uno dei punti cardini del lavoro operato dalla compagnia telefonica francese.

Al giorno d’oggi, per un utente, poter parlare in maniera semplice e veloce con un operatore per risolvere i propri problemi o dubbi è fondamentale. Infatti sempre più spesso ci si ritrova a che fare con voci automatiche che complicano l’operazione di contatto e scoraggiano il cliente.

Iliad al contrario propone ai propri utenti un metodo di contatto semplice e veloce, garantendo un servizio attivo nei giorni infrasettimanali addirittura fino alle 22.

Introduzione ai contatti Iliad

Entriamo nel vivo dell’argomento. È necessario effettuare una primissima divisione a monte degli scenari di contatto all’operatore:

  1. utenti già clienti
  2. utenti non ancora clienti

Segnaliamo che entrambe le tipologie di contatto convergeranno presso un unico numero, ma con delle differenze.

Vediamole subito.

Come parlare con un operatore se si è già clienti Iliad

Parlare con un operatore Iliad è facile e veloce, ed è possibile farlo in due modalità:

  1. attraverso la propria linea mobile
  2. da un numero terzo

Vediamo nel dettaglio come fare per ogni modalità.

Contatto attraverso la propria linea mobile

Il servizio Clienti Iliad, raggiungibile presso il numero telefonico 177, è attivo:

dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22
il sabato, la domenica e i festivi dalle 9 alle 20.

La chiamata è gratuita in quanto compresa nei costi della propria offerta mobile.

Attraverso questa modalità di contatto non saranno necessari dati come il proprio piano tariffario attualmente in uso, poiché immediatamente reperibili dall’operatore con cui ci si confronterà.

Contatto attraverso numero terzo

Il Servizio Clienti è attivo presso lo stesso numero, quindi chiamando il 177 nei medesimi orari.

Numero Servizio Clienti 177

La chiamata sarà soggetta ai costi previsti dal gestore telefonico del numero da cui sarà effettuata la chiamata e attraverso questa modalità di contatto sarà necessario innanzitutto identificarsi.

  1. Se la telefonata riguarderà un numero già Iliad sarà necessario identificarsi attraverso nome, cognome e codice fiscale e indicare all’operatore il numero e il piano tariffario per cui si ha bisogno di assistenza.
  2. Invece, se la telefonata riguarderà un numero non ancora Iliad sarà necessario rivolgersi al team attivazioni dedicato, trovando assieme la soluzione più adatta alle proprie esigenze.

Trova l’abbonamento a internet più conveniente per le tue esigenze

06 94 80 44 71

Manuale di istruzioni

Iliad Contatti: come parlare con un operatore se non si è ancora clienti

Se si vuole cambiare gestore e si ha necessità di parlare con un operatore, sarà necessario navigare la pagina “”Contattaci”” sul sito ufficiale Iliad attraverso cui reperire il numero corretto da chiamare.

Consigliamo di visitare anche la pagina “”Domande Frequenti”” ove si potrebbe trovare immediatamente risposta ai propri dubbi.

Scopri come verificare la copertura di Iliad nella tua area.

Tutti i passaggi per parlare con un operatore

Per parlare con un operatore Iliad, dovrai eseguire dei semplici passaggi che vedremo ora insieme:

  1. Digitare il numero 177 sul proprio cellulare
  2. Individuare la sezione del servizio clienti a cui rivolgersi per risolvere il proprio problema (cliccare 3)
  3. Selezionare sul tastierinno del cellulare l’area dedicata per parlare con l’operatore (cliccare 3)
  4. Selezionare la scelta di contatto operatore (cliccare 0)
  5. Attendere di essere messi in contatto con l’operatore

Segnaliamo che per informazioni generiche sui servizi, per informazioni di tipo commerciale (ad esempio presentazione piani tariffati e condivisioni d’uso) o per informazioni su specifici servizi è possibile ottenere risposte anche grazie alle voci guida registrate che sono riascoltabili anche più volte.

Vuoi conoscere i contatti per fare un reclamo o una richiesta rimborso? Leggi i nostri articoli dedicati: “”Iliad reclami“” e “”Iliad richiesta rimborso“”.

Altri contatti Iliad

È possibile risolvere i propri dubbi anche attraverso altri canali oltre a quello fino ad ora esposto.

Ad esempio l’impresa francese mette a disposizione dei clienti una sezione dedicata all’assistenza online all’interno del proprio sito web, nell’area personale Iliad. Per accedere all’area sopracitata sarà necessario navigare la pagina “”Assistenza”” e selezionare tra le tre macro-sezioni proposte quella per cui si ha necessità di assistenza. Queste sono:

  1. Registrazione e attivazione
  2. Rinnovo, ricarica e consumi
  3. Offerta, smartphone, opzioni e servizi  

Altro metodo di contatto fortemente pubblicizzato dall’azienda per accrescere la propria awareness è quello dello store fisico. Il Brand facilita la ricerca del negozio più vicino all’utente grazie a uno store locator avanzato.

Ultimo, ma non per minore in importanza, è il contatto attraverso posta ordinaria. Consigliamo questo tipo di contatto solo in casi estremamente formali. L’indirizzo a cui rivolgersi è:

Iliad Italia S.p.a. – C.P. 14106 – 20146 Milano.

Iliad: la rivoluzione nel mondo delle compagnie telefoniche

Iliad viene fondata nel 1990 in Francia dall’imprenditore Xavier Niel. Perni della comunicazione e del lavoro dell’azienda sono quelli della semplicità e della trasparenza.

Fin dal momento della sua fondazione, l’impresa scardina il concetto di distanza tra operatore e consumatore finale e apre un nuovo scenario nel mondo della telefonia: l’utente non è più un “”problema da gestire””, quanto una “”voce da ascoltare”” per migliorare e far crescere i propri servizi.

Oggi la compagnia telefonica conta più di 5,3 milioni di contatti (Dato pubblicato il 17 Marzo 2020 relativo ai contatti registrati al 31/12/2019) e gode di un’ottima reputazione: il 97% dei suoi utenti la consiglierebbe ad amici e parenti. Tutt’oggi prosegue la sua crescita sia in italia che nel resto del mondo.

Se vuoi conoscere tutti i servizi extra proposti da Iliad o delle offerte con giga illimitati, ti consigliamo la lettura del nostro articolo dedicato. Oppure per maggiori informazioni sui contatti visita il sito ufficiale di Iliad.

Chiamaci e attiva le migliori offerte internet e telefonia

Manuale di istruzioni

Redactor

Written by paoloa

Aggiornato su 22 Feb, 2021