Melita reclami: la procedura per effettuare un reclamo

Se non si è soddisfatti del servizio, l’operatore si impegna a risolvere tempestivamente eventuali reclami effettuati dal cliente.

In questo articolo saranno riportate tutte le informazioni necessarie per sporgere un reclamo a Melita.

Quali sono i contatti a cui inviare un reclamo a Melita?

Prima di tutto, è fondamentale ricordare che un reclamo può essere presentato nel momento in cui non vengono rispettate le condizioni contrattuali contenute nella Carta dei servizi dell’operatore.

Indipendentemente dal tipo di problema riscontrato, un utente può presentare un reclamo in svariati metodi.

Di seguito le principali modalità con cui inviare un reclamo a Melita.

Melita reclami: indirizzo email

L’indirizzo email a cui inviare un reclamo a Melita è il seguente:

• amministrazione@melita.it

Posta ordinaria reclami di Melita

Per inviare un reclamo scritto a Melita, l’indirizzo di posta ordinaria a cui inoltrare la comunicazione è il seguente:

• Melita SRL, Via Alessandro Manzoni 40, 20121 Milano

Numero telefonico reclami Melita

Per comunicare un problema all’operatore, è possibile effettuare un reclamo telefonicamente chiamando al seguente numero:

• 02 87 36 89 89

Il centro di assistenza tecnica raggiungibile a quel numero di telefono è disponibile tutti i giorni dalle 8 alle 22.

Come presentare un reclamo a Melita?

Ad ogni modo, Melita è un operatore Internet che finalizza e distribuisce i propri servizi ispirandosi a principi di eguaglianza e di pari dignità.

Inoltre, si impegna ad offrire un servizio regolare, continuo e senza interruzioni, nel rispetto delle clausole delle condizioni contrattuali descritte nella Carta dei Servizi.

Vediamo dunque quali sono le informazioni necessarie da inserire in un reclamo rivolto a Melita.

Le informazioni richieste per un reclamo a Melita

Come detto in precedenza, un reclamo a Melita deve essere gestito rapidamente, per questo motivo, al presentarsi di un problema, l’utente deve subito contattare l’operatore.

Per presentare un reclamo bisogna fornire a Melita le seguenti informazioni:

1. Codice cliente
2. Numero del documento di riconoscimento fornito
3. Numero di cellulare
4. Indirizzo Email
5. Problema oggetto del reclamo

Al fine di gestire il reclamo in maniera veloce, Melita contatterà immediatamente i clienti e tenendo in considerazione tutte le questioni sollevate, eseguirà un’indagine approfondita.

Risoluzione dei reclami Melita

Nella speranza di risolvere un reclamo del cliente al primo contatto, Melita promette di dare una risposta idonea e specifica non oltre i 45 giorni dalla data di ricevimento.

Successivamente, trascorsi i 45 giorni, i clienti che non sono riusciti ad avere una sentenza soddisfacente dall’operatore, potranno rivolgersi alle organizzazioni di conciliazione come ad esempio il Co.Re.Com.

Per attivare questa procedura di conciliazione, è possibile inviare una domanda tramite la piattaforma Concilia Web, dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni all’indirizzo web della piattaforma.

Concludendo, se il reclamo è andato a buon fine, saranno accettate eventuali richieste di rimborso per il mancato rispetto delle condizioni contrattuali.

Infine, l’operatore in questione mette a disposizione diversi canali di supporto raggiungibili consultando la seguente pagina dedicata ai contatti Melita.