Ecco come fare una segnalazione Vodafone a seguito di guasti

Sommario: Vuoi effettuare una segnaalzione guasti a Vodafone per un disservizio o malfunzionamento?
D’altronde, possono capitare disguidi tecnici o di natura amministrativa relativi ai tanti servizi che il gestore offre ai suoi clienti. Per esempio, la vostra Vodafone Station non funziona? Oppure non riuscite ad effettuare chiamate con la vostra sim? In questo articolo abbiamo riassunto tutto quello che ti serve per fare una segnalazione di guasto a Vodafone, uno dei gestori di telefonia più importanti d’italia! Se vuoi r

Certo queste circostanze possono creare fastidiosi disagi ed è bene risolverli rapidamente. Però, prima di procedere e segnalare la vostra problematica all’operatore, è consigliabile consultare la sezione delle domande frequenti sul sito web della compagnia telefonica.

Infatti, spesso alcuni malfunzionamenti temporanei sono risolvibili immediatamente riavviando il vostro dispositivo o verificandone il corretto collegamento. Invece, se la vostra connessione Internet risulta lenta, potreste effettuare lo Speed Test e controllare così le prestazioni della vostra linea.

Qualora aveste la necessità di presentare un reclamo a Vodafone, il nostro articolo vi spiega qual è la procedura da seguire. Tuttavia nel caso i prodotti o i servizi contrattuali da voi acquistati fossero fuori uso, in questo articolo vi illustriamo nel dettaglio come fare una segnalazione guasti a Vodafone.

Cosa fare in caso di guasto Vodafone

Nel caso si fosse verificato un guasto Vodafone inerente il servizio di rete fissa, mobile o della vostra connessione Internet potete seguire alcuni semplici passaggi qui riassunti:

 

Cosa fare se si verifica un guasto Vodafone

  • se il disguido è di natura amministrativa, contattate il gestore attraverso uno dei canali di comunicazione messi a disposizione, per verificare lo stato e il pagamento del vostro piano tariffario o abbonamento

 

  • accertatevi, consultando il sito di Vodafone, che il disagio subito non sia causato da un malfunzionamento temporaneo dovuto ad un errato collegamento, installazione o configurazione dei dispositivi in vostro possesso.

 

  • reperite i dati relativi al servizio oggetto di guasto ed all’intestatario del contratto, che vi verranno chiesti dal gestore, in fase di apertura della vostra pratica

 

  • provvedete a presentare una segnalazione guasti a Vodafone. Dapprima, sfruttando la chat o il servizio telefonico, per ottenere un immediato riscontro e risolvere quanto prima il disservizio. Successivamente, per tutelarvi, è consigliabile inoltrarla anche in forma scritta

 

Segnalazioni guasti Vodafone Station: come risolvere i problemi più comuni

Prima di procedere ad effettuare segnalazioni guasti Vodafone Station, vediamo come risolvere in autonomia i problemi più comuni.

Prima di tutto, il malfunzionamento potrebbe verificarsi per l’assenza del segnale di rete. Oppure può risultare impossibile il solo collegamento in modalità Wi-Fi. Pertanto, per comprendere la natura della problematica, potete controllare lo stato della vostra Vodafone Station, in particolare il funzionamento del router:

  • se non vi sono problemi di rete, le luci verdi risultano fisse
  • nel caso la luce verde lampeggia, controllate il corretto collegamento di cavi e prolunghe
  • se la spia rossa è lampeggiante, significa che il modem non riceve il segnale, dunque spegnete e riavviate il router
  • laddove il problema non si risolvesse, potreste tentare un reset manuale della Vodafone Station, tenendo premuto l’apposito tasto per almeno cinque secondi

Inoltre, altre due risoluzioni efficaci consistono nel:

  • controllare il posizionamento della vostra Vodafone Station, che funziona in modo ottimale se collocata a circa un metro da terra, libera da ostacoli, lontana da muri o specchi. Infatti, tutto ciò potrebbe influenzare negativamente la qualità del segnale Wi-Fi
  • ridurre gli apparati connessi contemporaneamente, scollegandoli quando non necessari. Se utilizzate il Wi-Fi mentre lavorate o studiate, è consigliabile spegnere i dispositivi quali Smart TV, console o assistenti vocali inutilizzati in quel momento.

Segnalare guasti Vodafone

Vodafone segnalazione guasti: i contatti utili dell’operatore

Innanzitutto, diamo uno sguardo a quali sono i contatti utili per comunicare ed inoltrare la segnalazione guasti a Vodafone

Vodafone segnalazione guasti numero verde

Il numero verde Vodafone per mettervi in contatto con il gestore e fare una segnalazione guasti è 800100196.

La chiamata è gratuita per i numeri di rete fissa o mobili ed il servizio è attivo dalle 8.00 alle 22.00. Invece, se vi trovate all‘estero, potete contattare il seguente numero +393492000190 nella medesima fascia oraria.

Vodafone servizio clienti

Il servizio clienti Vodafone è raggiungibile telefonicamente al 190, dalle 8.00 alle 22.00.

Se necessitate di assistenza e volete effettuare una segnalazione guasti a Vodafone TV, dovete telefonare al numero dedicato 0284594650 dalle 8.00 alle 21.00.

Infine, potete rivolgervi al servizio clienti Vodafone Exclusive, telefonando al 193, dalle 8.00 alle 22.00.

Segnalazione guasti Vodafone business

Per inoltrare una segnalazione guasti Vodafone business, potete comunicare con il servizio clienti dedicato alle aziende, telefonando al numero:

  • 42323, attivo dalle 8.00 alle 22.00
  • 800227755 per numeri di rete fissa o mobili di altri gestori, dalle 8.00 alle 22.00
  • +393482002323 se vi trovate all’estero, nella fascia oraria compresa tra le 8.00 e le 22.00

Segnalazione guasti Vodafone TOBì

Tramite TOBì, l’assistente digitale di Vodafone, è possibile ricevere assistenza ed inoltrare in prima battuta una segnalazione guasti.

Questo servizio, attivo 24/7, è disponibile:

  • app My Vodafone
  • WhatsApp
  • Alexa
  • 190
  • Facebook Messenger
  • sito Vodafone

Inoltre, per attivare TOBì su WhatsApp, prima è necessario scaricare l’applicazione da App Store o Play Store. Successivamente potete aggiungere il suo numero +393499190190 ai vostri contatti in rubrica ed iniziare a chattare con l’assistente digitale.

Potete sfruttare questo canale di comunicazione, ad esempio per una segnalazione guasti Vodafone fibra o se non riuscite ad utilizzare il Wi-Fi. Qualora TOBì non fosse in grado di rispondere ai vostri quesiti, vi metterà in contatto diretto con un operatore Vodafone, tramite chat o telefono.

Come fare una segnalazione guasti a Vodafone per iscritto

Ora, diamo uno sguardo alle modalità per fare una segnalazione guasti a Vodafone per iscritto:

  • per gli abbonamenti mobile, casella postale 190 Ivrea (TO)
  • per gli abbonamenti rete fissa, casella postale 109 Asti (AT)

Segnalazione guasti Vodafone fisso: modalità online per aziende

Il gestore telefonico offre l’opportunità alle aziende di inviare una segnalazione guasti Vodafone rete fissa di tipo tecnico, con modalità online, attraverso la sezione del sito dedicata al supporto, cliccando sul link.

Scopriamo come funziona questa opzione:

  • accedete alla pagina inserendo le vostre credenziali. Se non le possedete, dovrete seguire la procedura di registrazione, come referente o dipendente

 

  • compilate tutti i campi e selezionate dal menù anche il numero di telefono relativo al servizio contrattuale per il quale desiderate inoltrare la segnalazione. Avrete modo di visualizzare già precompilati il vostro codice cliente, la mail e il nominativo registrati

 

  • nel campo successivo, denominato descrizione e richieste, provvedete a fornire i dettagli della problematica riscontrata, allegando anche una immagine o screenshot se volete

 

  • al termine, premete sul tasto invia

Come monitorare lo stato della segnalazione guasti a Vodafone?

Ora, vediamo come monitorare lo stato della vostra segnalazione guasti a Vodafone.
Se il disservizio relativo alla vostra linea fissa è stato comunicato a Vodafone tramite il Contact Center dedicato alle aziende, è possibile seguire la gestione della vostra pratica dalla pagina web segnalazioni.vodafone.it.

Inserendo nell’apposito campo, il numero associato alla vostra segnalazione e il codice segreto ricevuto sul cellulare con sms, potrete visualizzare i dettagli e gli aggiornamenti inerenti la lavorazione della vostra richiesta.

Se avete perso il codice di sicurezza, richiedetene uno nuovo inserendo nel campo “recupera i riferimenti” lo stesso numero telefonico con cui è stata fatta la segnalazione.

 

Segnalazione guasti Vodafone dopo l’acquisto di smartphone e dispositivi

Se avete acquistato uno smartphone o altri dispositivi presso un negozio Vodafone, potreste avere la necessità di effettuare una segnalazione guasto.

Infatti, entro 7 giorni dall’acquisto, potete richiedere la sostituzione del vostro device, qualora non funzionasse a causa di un difetto di conformità. Conservate la confezione originale e recatevi presso lo store muniti di scontrino o fattura.

Inoltre, per le richieste di riparazione o sostituzione di dispositivi acquistati da Vodafone, potete rivolgervi ad un Punto Assistenza e controllarne lo stato tramite la pagina web dedicata alle segnalazioni. Per accedere, dovrete utilizzare le credenziali che vi sono state fornite via sms, quando avete presentato la richiesta.

Le fasi di gestione sono quattro:

  1. aperto, la vostra richiesta è stata presa in carico dal Punto di Assistenza Vodafone
  2. in lavorazione, il vostro dispositivo è in riparazione presso il centro tecnico
  3. in consegna, il vostro apparato è stato spedito presso il punto di assistenza dove vi siete recati. Attraverso il codice di spedizione è possibile monitorare la consegna
  4. chiuso, il vostro dispositivo è pronto per il ritiro presso il Punto di Assistenza

La carta del cliente: tempo di riparazione dei malfunzionamenti

Ora, scopriamo cosa prevede la Carta del Cliente servizi mobili e fissi di Vodafone, in relazione al tempo di riparazione dei malfunzionamenti.

Gli standard specifici, relativi al tempo trascorso tra la segnalazione da parte dell’utente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione, sono i seguenti:

  • entro il quarto giorno lavorativo successivo a quello in cui è pervenuta la segnalazione
  • fanno eccezione rispetto a quanto sopra riportato, guasti di particolare complessità che Vodafone si impegna a riparare con la massima celerità

Laddove Vodafone non rispettasse gli standard specifici dichiarati, il cliente ha diritto ad un indennizzo pari a 10€ per ogni giorno di ritardo, fino ad un importo massimo di 150,00€.

Se desiderate sapere di più sulle Carte dei Servizi, consultate questa pagina.

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Aggiornato su 15 Feb, 2024

redaction La redazione di internet-casa
Redactor

Alessandro S.

Redattore esperto di Energia, contrattualistica internet e nuove tecnologie

Commenti

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Alessandro
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Incommensurabili mi avete fatto perdere una giornata di lavoro credo che dopo questo vi abbandonerò molto velocemente per un'altro gestore più serio non ci si può mettere più di un giorno per riparare un guasto non ho parole

Internet-Casa

Buonasera Alessandro, ci dispiace per la sua esperienza negativa con il provider Vodafone. Se è interessato ad attivare una nuova offerta telefonica, le consigliamo di dare un'occhiata alle migliori offerte mobile attualmente disponobili.

Odorizzi Maria
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

egregi signori, credevo di aver fatto la scelta giusta passando a VODAFONE ma mi sono sbagliato. Permettetemi l'espressione. Siete un disastro. Per quanto riguarda l'assistenza. In particolare l'apetto comunicazione. Quanto valga la tecnologia e le innovazioni non lo so. Di certo molta gente è schifata. Non poter parlare più comunicare con un essere umano ma con un "cretino" di robot per questioni economiche mi fa venire il voltastomaco. Solo da una settimana sono passato a VODAFONE e ora mi trovo costretto a presentare un formale reclamo che girerò all'associazione consumatori o ad un avvocato. Formalizzerò il reclamo nei dettagli.

Internet-Casa

Buongiorno, dispiace per la sua esperienza negativa con Vodafone ma noi siamo un sito di comparazione di offerte. Purtroppo, molti sono i clienti che valutano negativamente il servizio di assistenza automatico di Vodafone, TOBi. Tuttavia, se ha bisogno di parlare direttamente con un operatore, le consigliamo di ripetere "ho bisogno di assistenza" fino a quando TOBi non le passerà un tecnico Vodafone oppure di recarsi presso un negozio Vodafone per avere assistenza. Se invece le interessa cambiare totalmente offerta e operatore, non esiti a chiamare un nostro esperto al numero 06 94 80 44 71.