Tutti i contatti di Vianova: Numero Verde, Area clienti e Mail

Sommario: Quando ci affidiamo a un nuovo operatore telefonico, soprattutto se attiviamo un’offerta business, è importante che esso disponga di un buon servizio clienti. Infatti, l’importanza dell’assistenza consiste non solo nel chiedere informazioni sulle varie tariffe, ma anche nel ricevere supporto in caso di problemi.

Un servizio assistenza ritenuto impeccabile e professionale è quello di Vianova, l’operatore telefonico specializzato in soluzioni per le imprese. Uno dei suoi pregi è proprio il numero verde che risponde nel tempo massimo di tre squilli. Dunque, esaminiamo insieme l’argomento Vianova contatti, per conoscere tutti i recapiti a cui rivolgersi per ogni ambito specifico.

Vianova contatti: il numero verde che risponde entro tre squilli

Nel momento in cui si riscontra un problema nella gestione della propria offerta telefonica, il primo istinto è quello di telefonare subito al numero verde dedicato. Infatti, questo contatto è molto importante proprio perché ha la funzione di supportare i clienti nella risoluzione di problemi o anomalie legati alla corretta erogazione della loro offerta. Nella sezione Vianova contatti telefonici puoi trovare diversi recapiti per ricevere assistenza. Questi sono:

Il numero verde Vianova specifico per il servizio clienti 145, attivo dalle ore 8:00 alle ore 22:00. Un consulente specializzato ti risponderà nel tempo massimo di tre squilli!
Il recapito telefonico della sede legale 0584 42441.

In alternativa, sono disponibili anche gli indirizzi e-mail e PEC Vianova, che ti elenchiamo di seguito:

info@vianova.it per contattare il servizio clienti Vianova.
La posta elettronica certificata info@pec.vianova.it.
legal@pec.vianova.it, indirizzo specifico per ricevere comunicazioni dalle autorità giudiziarie.

Con Vianova hai un contatto specifico per ogni esigenza e non dovrai perdere tempo a contattare il recapito esatto. A tal proposito, se stai cercando maggiori informazioni su recapiti di altri provider, come sui contatti Eolo, clicca sul link.

Oltre ai numeri e i contatti e-mail Vianova dedicati, il provider dispone chiaramente di un’area clienti sulla quale potrai gestire al meglio la tua fornitura. Vediamo meglio questo punto.

Area clienti Vianova – ex Welcome Italia

L’area clienti Vianova, nota anche con il vecchio nome Welcome Italia, ti permette non solo di gestire comodamente la tua offerta online, ma anche di controllare tutti i servizi compresi nella tua offerta. E-mail, Drive, SIM manager e Cloud saranno aggiornati in tempo reale e sempre sotto la tua supervisione, grazie all’efficienza del tuo spazio protetto, attraverso il quale puoi:

Monitorare il consumo del tuo spazio disco.
Avere l’aggiornamento automatico della tua rubrica telefonica.
Visualizzare e scaricare le tue fatture, anche relative ai mesi precedenti.
Utilizzare ottimi strumenti di analisi amministrativa e commerciale, per avere sempre i report e le statistiche aggiornate nei tempi più recenti.
Configurare la tua SIM Vianova.
Personalizzare i tuoi apparati e consultare i parametri di configurazione LAN.

Sul tuo pannello le informazioni risulteranno sempre aggiornate per gestire al meglio la tua offerta Vianova.

Naturalmente, per accedere alla tua area clienti online devi registrarti, creando una password difficile da indovinare. Per questo consigliamo di non inserire riferimenti legati alla tua vita privata o i tuoi dati anagrafici.

Scopri anche tutte le caratteristiche della sezione riservata e i contatti Fastweb, consultando la pagina indicata.

Vianova contatti: ecco come parlare con un operatore

Il miglior modo per ricevere una consulenza sulla gestione della tua offerta Vianova è chiamare il 145, numero dedicato all’assistenza. Tale recapito è attivo dalle ore 8:00 alle ore 22:00. Nel 95% dei casi i consulenti rispondono entro 3 squilli, senza risponditori automatici. Il servizio è suddiviso in 4 sezioni:

Inbound, che risponde alle chiamate e inoltra un ticket al NOC in caso di guasti.
Outbound, i cui compiti sono avvisarti in caso di novità, sviluppi tecnici, problemi al sistema e chiamate di lunga durata.
Provising, servizio che ti aggiorna riguardo lo stato di avanzamento dei tuoi ordini e li evade nel rispetto dei tempi concordati.
Assurance, che si preoccupa della risoluzione di problemi tecnici e fornisce supporto ai clienti in difficoltà.

Il servizio assistenza Vianova dispone di professionisti specializzati che prenderanno in carico le tue richieste senza attesa alcuna e inutile perdita di tempo. Se c’è un problema, risolvilo in fretta, scegliendo l’assistenza di Vianova.

Qualora tu stia cercando una soluzione conveniente per la tua casa, dai un’occhiata alle soluzioni di Planetel, cliccando sul link.

Vianova contatti: a chi rivolgersi in caso di reclami

Qualora si verifichino situazioni di disagio legate a una scorretta erogazione dei servizi telefonici, e questa fosse imputabile a Vianova hai diritto a inviare un reclamo. Si tratta di una pratica effettuata proprio dai clienti per lamentare disservizi ai quali non è stata trovata una soluzione dal fornitore che li eroga. Se desideri inviare un reclamo a Vianova, devi inviare l’apposito modulo ai seguenti contatti:

Indirizzo di posta elettronica certificata info@pec.vianova.it.
Via FAX tramite il numero 05844244201
Inviare la documentazione tramite raccomandata A.R. all’indirizzo della sede legale: Vianova Spa, via di Montramito 55054, Massarosa (LU), Italia.

Il reclamo Vianova deve essere inviato entro 30 giorni dalla data di emissione della fattura in contestazione. Nell’arco sempre di 30 giorni, a partire dal giorno in cui è stato ricevuto il reclamo, Vianova fornirà una risposta. Qualora i tempi previsti non siano rispettati dal provider, avrai diritto a un indennizzo pari a:

10% del canone entro 2 giorni di ritardo
30% del canone quando il ritardo si estende a 5 giorni.
50% del canone se la risposta non perviene entro 10 giorni da quello di scadenza.
100% del canone se il ritardo si prolunga fino a 15 giorni.
100% del canone con in aggiunta il canone rateo giornaliero per ogni giorno di ritardo se questo supera i 15 giorni dalla scadenza.

Non bisogna considerare, nel conteggio dei giorni, il sabato e la domenica. In ogni caso Vianova liquiderà tutto l’accredito all’emissione della prima fattura utile.

Vianova contatti e non solo: scopri altre informazioni sui servizi

Per orientarti al meglio nella gestione della tua offerta, Vianova ti propone sul suo sito web un manuale di supporto per le varie aree di interesse, quali:

Servizi di Meeting, in cui ti è fornita una guida per organizzare e partecipare alle riunioni online.
Informazioni sulle offerte Vianova mobile, e su come configurare la SIM o l’eSIM. Quest’ultima è una scheda telefonica virtuale, compatibile con determinati tipi di smartphone. Il suo vantaggi è che ti permette di essere subito operativo in breve tempo dal suo acquisto.
Servizio Vianova phone, per chiamare e ricevere telefonate anche utilizzando solo il Wi-Fi o i dati mobili. La soluzione perfetta quando manca il campo.
Informazioni sulla gestione degli account Mail Outlook e Webmail con Vianova.
Manuale sulle Conference Call, per organizzare e avviare l’audioconferenza.
Servizi di Hosting relativi a siti web.
Guida all’uso di Desk, sistema per condividere il proprio schermo con altre persone connesse ad internet.
Informazioni su come utilizzare il servizio Cloud, utile per creare i Server.
Guida all’utilizzo di Drive per la creazione di cartelle condivise.
Manuale per gestire la posta elettronica certificata.
Indicazioni per ricevere correttamente i FAX o associarli a una casella di posta elettronica.
Informazioni su richiesta di Voucher a piccole e medie imprese per la Voce e la connessione Dati.

Per qualsiasi incombenza, Vianova non esiterà a fornirti la giusta assistenza e a darti tutte le istruzioni necessarie per gestire al meglio la tua offerta. Vuoi passare anche tu a Vianova? Verifica subito la copertura. Puoi farlo sia sul sito del provider, sia su quello di AGCOM. Ti basta cliccare qui.

Aggiornato su 5 Lug, 2024

Francesca Finardi