Reclami Sky: modulo per l’invio e contatti utili

Sommario: Sky è il più grande operatore di pay Tv in Europa e il più famoso in Italia, con oltre 190 canali a tema e oltre 72 canali in HD. Negli ultimi anni, l’operatore offre anche fibra e adsl Sky, entrando a far parte del mercato della telefonia fissa. Se hai riscontrato un disservizio con la rete SKY, e vuoi effettuare un reclamo, leggi la nostra guida per scoprire come fare.

Considerando il bacino d’utenza, Sky raggiunge più di 23 milioni di persone. Indipendentemente dagli utenti, i servizi di Sky possono subire dei problemi. Per questo esiste la pagina Sky Reclami. Perché ogni cliente deve sapere come comportarsi per segnalare un qualsiasi tipo di disservizio, tramite i reclami sky.

Interruzione improvvisa del servizio senza un avviso? Un reclamo sky per errata fatturazione?

In questo articolo sono riportate tutte le informazioni necessarie ad ogni utente, su come contattare e inviare reclami a Sky.

Sky reclami: quando contestare un disservizio?

In particolare, prima di procedere all’invio di una lamentela, è consigliato consultare il proprio contratto Sky, per valutare e informarsi sulle circostanze in cui è concesso inviare un eventuale reclamo.

Una mancata o ritardata attivazione della Smart Card o un’interruzione nella visione di un canale pay tv per più di 24h, sono una delle problematiche a cui si può incorrere con Sky.

Prima ancora di procedere con azioni definitive, come la disdetta del contratto Sky, è importante avvisare in tempo l’ufficio reclami Sky Italia per metterli a conoscenza del problema, così che possano trovare subito una risoluzione.

Ad ogni modo, non sempre Sky è l’artefice del problema, ci sono casi in cui i disservizi non sono attribuibili al fornitore di Pay Tv, ad esempio:

  • un disservizio per maltempo
  • una disattivazione del servizio comunicata in precedenza

Inoltre Sky deve comunicare in anticipo eventuali interventi di manutenzione e riparazione, in caso contrario, l’utente è tenuto a presentare un reclamo.
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Reclami contro Sky: quando inviare la lamentela?

Problemi di fatturazione, ritardi nell’avviamento del servizio o attivazioni non richieste, sono una delle possibili cause che possono creare disagi al cliente.

A causa di ciò, in presenza di questi problemi tecnici, è possibile inviare un reclamo.

Un reclamo è necessario per mettere consapevolezza al gestore di un eventuale problema e per avere una dimostrazione dell’avvenuta lamentela.

In queste circostanze, Sky consiglia ad ogni utente prima di inviare un reclamo, di risolvere i problemi in diversi modi.

Sky reclami on line

Al fine di risolvere il prima possibile la problematica con Sky, il gestore consiglia all’utente di accedere alla sezione del sito ufficiale Sky dedicata proprio all’assistenza.

In questa sezione ogni utente ha la possibilità di:

  1. fare una ricerca digitando la parola chiave del problema come ad esempio “assenza di segnale” e inviare all’assistente virtuale che troverà in automatico una risposta.
  2. seguire uno dei percorsi guidati che Sky propone sul sito come ad esempio “ Assistenze tecnica TV” o “ Gestione abbonamento” per consultare le risposte alle domande più frequenti e per essere accompagnati per tutto il percorso fino alla risoluzione

Ufficio reclami Sky Italia come inviare un reclamo?

In seguito a una mancata risoluzione del problema, un cliente può inoltrare un reclamo al Servizio Clienti di Sky con diverse modalità, per questo motivo è sempre consigliato avere sotto mano i numeri dei contatti Sky.

Di seguito tutti i modi con cui è possibile inviare un reclamo a Sky.

Email sky per reclami

E’ possibile contestare contro Sky usando la pec di Sky per i reclami. L’indirizzo a cui inviare il reclamo è : servizioclientisky@pec.skytv.it.

La segnalazione è presa in considerazione solo se inviata da un’altra PEC.

Quindi non è possibile inviare il reclamo con una semplice posta elettronica come gmail.com, yahoo.com o libero.it.

In PEC, si può inviare un’email a Sky tramite la sezione “Contatta Sky” del sito ufficiale.

Fax sky per reclami

Per inviare un reclamo a Sky Italia tramite fax è obbligatorio procedere con l’invio di una richiesta scritta mediante raccomandata.

Il numero di fax a cui inviare il reclamo è: 02.7610107

Raccomandata a Sky

Per trasmettere un reclamo al servizio Clienti di Sky, è possibile inviare tramite raccomandata a/r, una comunicazione scritta specificando il motivo della richiesta e il proprio numero telefonico per essere contattati.

L’indirizzo a cui inviare la raccomandata a Sky Italia è:

Sky Italia – Casella Postale 13057 – 20141 Milano

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Il Nostro Servizio

Info

Numero Sky per reclami

E’ possibile informare Sky di un disservizio contattando tutti i giorni della settimana dalle ore 8.30 alle ore 22.30 il numero 199.100.400.

Il costo della chiamata è di 15 centesimi al minuto senza scatto alla risposta da telefono fisso invece da cellulare i costi cambiano in base all’operatore.

Ogni reclamo ha un codice identificativo tracciabile.

Come compilare un reclamo per Sky

Per quanto riguarda la segnalazione di un disservizio Sky, un utente deve sapere in che modo bisogna compilare un reclamo.

Nella comunicazione scritta, per un reclamo Sky è obbligatorio allegare una copia del documento di identificazione come una carta d’identità o una patente e tutta la documentazione utile per dimostrare l’effettivo disservizio.

Inoltre nella richiesta scritta per il reclamo Sky devono essere riportati i seguenti dati:

 

  • i dati anagrafici e di recapito
  • il numero identificativo della smart card di Sky
  • il codice cliente presente nella fattura
  • i disservizi/problemi riscontrati
  • elementi utili al fine di una valutazione e gestione del reclamo

Altri metodi per contattare Sky per un reclamo

D’altra parte, oltre i metodi descritti in precedenza per inviare un reclamo a Sky Italia, ci sono delle altre valide alternative per segnalare un problema.

Gli altri metodi che si possono utilizzare per un reclamo contro Sky, sono:

  • invio di un ticket di assistenza tramite area clienti
  • in seguito invio di un messaggio tramite chat del sito ufficiale per parlare con un operatore
  • infine invio di un messaggio sulla pagina Facebook ufficiale di Sky.

Indipendentemente dalla modalità alternativa utilizzata, è sempre consigliato mantenere degli screenshot delle conversazioni, per avere delle prove della richiesta di reclamo oppure in altri casi per la richiesta di rimborso.

Reclami Sky Italia: quando viene risolto il problema?

Ad ogni modo, i reclami inviati a Sky Italia hanno tutti un codice identificativo tracciabile, quindi la pratica avviata non potrà perdersi nel nulla.

Sky è obbligata a valutare l’attendibilità e fondatezza del reclamo.

Inoltre è impegnata a fornire un risposta all’utente entro trenta giorni, dal ricevimento della comunicazione.

Il riscontro viene comunicato via lettera scritta o via telefono e nello specifico, in caso di approvazione del reclamo, Sky comunicherà le azioni che intende effettuare per risolvere le problematiche segnalate nel reclamo.

Tuttavia, in caso di richiesta di reclamo respinta, l’utente viene informato attraverso comunicazione scritta o tramite area clienti sul sito ufficiale.

Qualsiasi cosa succeda, se passati i 30 giorni dalla ricevimento del reclamo, Sky non fornisce alcuna risposta o riscontro, l’utente può rivolgersi alle Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, con le dovute precauzioni per effettuare una conciliazione con il Comitato Regionale per le Comunicazioni.

Inoltre, ti consigliamo di leggere le recensioni dei clienti Sky.

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Info

Aggiornato su 5 Lug, 2024

Paolo A.

Redattore

Commenti

11 Valutazioni bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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VITTORIO TUVO
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Buongiorno, sono veramente molto arrabbiato in quanto in 10 giorni di residenza all'estero (Francia) NON sono riuscito a vedere ed utilizzare SKYGO. Effettuate DUE chiamate richiesta intervento che mi assicuravano soluzione problema in 48 max 72 ore. Mi chiedo se sia possibile un trattamento del genere. Se non riuscite a risolvere, richiamatemi, comunicatemi che non siete in grado di risolvere, scusatevi e amici come prima. Lo so che è retorica ma io pago regolarmente le vostre utenze da oltre 20 anni. Saluti.

Internet-Casa

Buon pomeriggio Vittorio, ci dispiace per la sua esperienza negativa con il provider ma noi non siamo Sky. La invitiamo quindi a contattare un operatore telefonicamente o nei negozi Sky per ottenere maggiore assitenza. A tal proposito, consulti la nostra guida sui contatti Sky.

Alessandra
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connessione lentissima, ping, upload e download lumache del paleozoico. L'assistenza totalmente incompetente, assente e incocludente. Procedo quanto prima alla recessione del contratto. Impossibile lavorare

Internet-Casa

Buongiorno Alessandra, ci dispiace per la sua esperienza negativa con Sky. Molti possono essere i fattori che hanno reso la sua linea Sky lenta, tra cui l'assenza di una buona e stabile copertura. Se vuole attivare una nuova offerta internet casa, le consigliamo di leggere la nostra guida in merito. Inoltre, prima di procedere con l'attivazione, verifichi sempre la copertura nella sua area geografica!

Angela Bardaro
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Sono proprio sconcertato dalla vostra in capacita" di risolvere il mio problema...... mi spiego meglio ho fatto il contratto fornendovi tutti i requisiti che mi avete chiesto iban bancario +documento ecc.. ecc.. per 15 giorni ho visto sky poi mi e" stato sospeso perche" mi avete detto che la banca non aveva pagato ho rifatto il tutto e un vostro agente chiamandomi mi conferma adesso e tutto a posto fra 48 ore ho 72 ore mi attaccavate di nuovo sky sono passati oltre i 72ore nulla di fatto impossibile contattarvi. a questo punto faccio disdetta senza pagare nessuna penale distinti saluti

Internet-Casa

Buongiorno Angela, ci dispiace per la sua esperienza negativa con Sky. Ciò che possiamo fare per aiutarla è invitarla a leggere i contatti Sky per poter mettersi in contatto con un operatore Sky e spiegare il problema e magari risolverlo. Altrimenti, sempre nella stessa guida, potrà trovare anche i contatti per procedere con il reclamo e la disdetta.

Emanuela
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Ho dato disdetta sky a fine febbraio, da allora mi state stalkerizzando. Mi avete telefonato minimo 40 volte, inviato mail e messaggi per offrirmi offerte. Addirittura mi avete scritto che avevate bisogno di contattarmi per motivi amministrativi, vi ho richiamato e volevate solo farmi altre offerte. Vi prego smettete di chiamare

Internet-Casa

Buongiorno Emanuela, purtroppo non possiamo aiutarla in questo in quanto non siamo Sky, ma una società di intermediazione nel campo della telefonia fissa e mobile. Se non vuole essere più richiamata, le consigliamo di inviare un comunicato tramite raccomandata o casella postale in cui formalmente chiede di non essere più chiamata. Oppure, può provare a iscrivere il suo numero nel Registro delle Opposizioni: in questo modo non solo Sky ma anche tutti gli altri operatori di telefonia non la chiameranno a fini commerciali.

Lassi Silvana
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Buonasera, stiamo seguendo il TG SKY ore 20 del 9/3. La conduttrice difronte al dramma dell’ospedale pediatrico colpito dai russi, invece di trovare mille giuste parole di condanna cita Juri Gagarin (ironia della cosa astronauta russo) in cui dichiara che dal cielo non vede Dio. Che cultura! È possibile disdire l’abbonamento SKY? Cosa devo fare in questo caso? Non sono un “paulotto”, non sono un ignorante che fa citazioni fuori luogo. La TV dovrebbe essere una cosa seria e ho scelto SKY per non vedere più i TG RAI sempre più lottizzati sperando in una maggiore indipendenza culturale e quindi di informazione.

Internet-Casa

Buongiorno Silvana, certamente è possibile disdire il proprio abbonamento Sky. Per iniziare il procedimento di disdetta Sky, le consigliamo di partire dall'area clienti del sito Sky effettuando il login con i suoi dati di accesso. Da lì, accedere alle impostazioni e scegliere il servizio (o i servizi Sky) che intende disdire. Infine, le consigliamo di seguire attentamente tutti gli step che le saranno mostrati. Per queste e altre info, legga la nostra guida completa oppure chiami gratuitamente il nostro servizio!

Ivan
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Come si fa a pagare 25 euro al mese e vedere gli stessi programmi di super tennis,tv gratis.. zio vigliacco

stanislao
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Allora riepiloghiamo : niente più champions ..!! niente più serie A..!! PUBBLICITÀ cresciute esponezialmente manco se fosse una tv commerciale..!!!E ora l’ultima stagione di the walking dead bisogna pagare un ulteriore abbonamento dove prima era inclusa nel mio pakketto che come tanti altri abbonati ..??!! NO.! poi non lamentatevi se i PEZZOTTI aumentano xkè quasi quasi con 10€ al mese aderisco anke io.!!! 100€ al mese pago x nn vedere nulla MA ANDATE *******.!!!!!!

Internet-Casa

Buonasera, per scoprire dove guardare tutta la serie A di questa stagione e i costi può consultare la pagina: https://internet-casa.com/news/seriea/

Sonia Consolini
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Buongiorno, vorrei sapere chi posso contattare x un reclamo x la maleducazione di un dipendente sky che fa i contratti. Grazie in anticipo se può essermi utile Eonia

Internet-Casa

Salve Sonia, può mettersi in contatto con SKY tramite i numeri presenti al seguente link: https://assistenza.sky.it/abbonamento/guida-reclami-sky-wifi

Ferdinando
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Aspetto che mi chiamate da tre mesi

Internet-Casa

Salve Ferdinando, noi non rappresentiamo SKY ma bensì una società di intermediazione nella sottoscrizione dei contratti, quindi la invitiamo a provare nuovamente a chiamare il suo fornitore, trova qui tutti i contatti:https://internet-casa.com/sky/contatti/

Donatella
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Sono passata alla fibra di sky, l operatrice che mi ha fatto il contratto mi disse che mi avrebbero fatto lo sconto sull'abbonamento tv, così non é stato. Inoltre mi disse anche che la cessione del contratto con il vecchio operatore sarebbe avvenuta automaticamente. Anche questa è stata una bugia, così mi ritrovo a pagare due abbonamenti. I MIEI COMPLIMENTI.

Internet-Casa

Salve Donatella, Ci dispiace sapere della sua spiacevole esperienza. Noi non rappresentiamo SKY ma bensì una società di mediazione per la sottoscrizione e gestione delle utenze. Per effettuare un reclamo o chiedere un rimborso le consigliamo di mettersi in contatto col suo fornitore.

Salvatore
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Sono due giorni è il nuovo sky Wifii non hanno ancora terminato il montaggio

Internet-Casa

Buonasera Salvatore, normalmente, come indicato sul sito di Sky Wifi, il tempo limite per l'attivazione della rete wifi è di due giorni, se la procedura dovesse prolungarsi, verifichi che non ci siano state irreglarità o errori nell'invio della pratica, o provi a contattare il servizio clienti Sky wifi.